Qualitätskennzahlen für die Deutsche Telekom

WebFOCUS – Lösung für Deutsche Telekom Information Builders ist Marktführer bei Enterprise Application Integration- Lösungen und webbasierten Business Intelligence-Systemen. Mit der Kombi- nation dieser beiden Technologien können Organisationen ihre Daten über Hardware und Softwaregrenzen hinweg aufbereiten, strukturieren und in echte Informationen Customer Story als Basis geschäftlicher Entscheidungen umwandeln – und sie über das Internet zu Mitarbeitern, Partnern und Kunden in der ganzen Welt transportieren. Qualitätskennzahlen für die Deutsche Telekom Trotz heterogener Systemarchitektur immer aktueller Überblick fürs Management Die Netze und Dienstleistungen der Deutschen Telekom sollen den Kunden eine optimale Basis für ihre globale Kommunikation bieten. Der Unternehmensbereich Netzinfrastruktur setzt dabei auf die Innovations- und Qualitätsführerschaft. Um diesen Anspruch erfüllen zu können, braucht das Management zuverlässige Qualitätskennzahlen. Ein Großkonzern wie die Deutsche Telekom hat eine über die Jahre gewachsene IT-Landschaft mit sehr unterschiedlichen Systemen. In dieser heterogenen Umgebung sind naturgemäß auch die Daten über verschiedene Systeme verteilt, was den zentralen Zugriff erschwert. Das Management braucht jedoch zeit- und ereignisnahe, flexible und jederzeit zugängliche Qualitätskennzahlen, um schnell auf die ständigen Veränderungen im dynamischen Telekommunikationsmarkt reagieren zu können. Mit dem IT- Projekt SYMOSY hat die Deutsche Telekom eine Data-Warehouse-Lösung geschaffen, die dem Management alle nötigen Kennzahlen aktuell zur Verfügung stellt. Das System basiert auf der Data-Warehouse-Lösung WebFOCUS von Information Builders. Bevor es das IT-System SYMOSY Entscheidung nach vielen Tests (Systematisches Qualitätsmonitoring- Der zweite Schritt, die technische System) gab, war die Bereitstellung von Konzeption des Systems, ist im Vergleich zur Qualitätskennzahlen sehr zeit- und kosten- genannten Analyse weniger zeitaufwändig intensiv. „Die Telekom musste aufwändig (Verhältnis 3:1), aber ebenso wichtig. Vor sicherstellen, dass die von den Abteilungen allem der Auswahl der geeigneten Software gelieferten Qualitätskennzahlen vergleichbar widmeten die Telekom-Experten besondere waren, damit Qualitätsaussagen nicht Aufmerksamkeit, zumal es im Data- unterschiedlich dargestellt und interpretiert Warehouse-Sektor derzeit rund 30 Anbieter wurden“, erläutert Klaus Geiger, Projektleiter gibt. Nach dem Prinzip „Best of Breed“ bei T-Systems, die Ausgangssituation. wurde für diesen Anwendungsfall als beste „Software“ die Data-Warehouse-Lösung Jederzeit zugängliche WebFOCUS von Information Builders mit „Wir haben uns für WebFOCUS Qualitätsaussagen dem ETL Manager und dem webbasierten von Information Builders entschieden, weil das System Vor diesem Hintergrund hat der Zentralbe- Reporting- und Analysesystem WebFOCUS auf allen gängigen Plattformen läuft, alle notwendigen Schnitt- reich Netzinfrastruktur der Deutschen ausgewählt. „Für Information Builders haben stellen unterstützt - und bei Telekom T-Systems mit der Entwicklung aus unserer Sicht mehrere Gründe aller Komplexität zuverlässig und einfach zu bedienen ist. eines IT-Systems für Qualitätskennzahlen gesprochen“, sagt Projektleiter Geiger. Und das sogar übers Web. So beauftragt. Das Entwicklungszentrum Süd- „Erstens läuft das System auf allen gängigen sind die Kennzahlen jetzt viel aktueller, zuverlässiger, ein- West von T-Systems übernahm das Projekt Plattformen vom Großrechner bis zum PC. facher und kostengünstiger zu SYMOSY. Die Aufgabe war klar: Das System Zweitens kann das System über sehr ermitteln.“ Klaus Geiger, Projektleiter bei sollte jederzeit zugängliche Qualitätsaus- leistungsfähige native Schnittstellen auf T-Systems. sagen auf Basis der operativen Daten liefern. mehr als 85 Datenbankformate zugreifen, Auch über den grundsätzlichen Weg zur einschließlich aller, die bei der Telekom im Lösung gab es wenig Zweifel: Der Geschäfts- Einsatz sind. Drittens ist die Extraktion über bereich Netzinfrastruktur musste ein Data den ETL Manager sehr einfach und Warehouse haben, um aus der Flut der zuverlässig. Und viertens hat uns schließlich Daten jene Informationen zu filtern und die echte Web-Architektur überzeugt. Alle bereitzustellen, die das Management für die rechenintensiven Operationen laufen auf Unternehmensführung braucht. den leistungsfähigen Servern. Für Analyse Der Schlüssel zum Erfolg liegt dabei in der und Reporting mit WebFOCUS braucht der Fähigkeit, die Daten zu entwirren. Dazu war Anwender kein zusätzliches Frontend, eine detaillierte Analyse des Informations- sondern nur seinen Browser“, fasst Geiger bedarfes und der vorhandenen operativen zusammen. Daten nötig. Das Ergebnis der Informations- „Wir freuen uns natürlich sehr, dass unsere bedarfsanalyse ist ein Modell, das die Data-Warehouse-Lösung WebFOCUS bei den geforderten Qualitätskennzahlen liefern intensiven Vergleichstests von T-Systems so kann. gut abgeschnitten hat“, bestätigt Dieter Wolf, Country Manager der Information Builders (Deutschland) GmbH. „Telekom- munikations-Unternehmen sind für uns Kunden mit strategischer Bedeutung, weil sie sich in sehr dynamischen Märkten bewegen, für die unsere Systeme ideal geeignet sind.“ WebFOCUS – Lösung für Deutsche Telekom Nur zehn Monate Entwicklungszeit Nach der Entscheidung für Information Builders ging es zügig voran. In nur zehn Monaten hatten die Entwickler von T-Systems folgende Aufgaben gelöst: ■ Datenmodellierung nach Star-Schema (Fakten, Dimensionen etc.); ■ Regeln für das Clearing und die Integration der Daten spezifiziert; ■ Implementierung der operativen Daten gemäß den Regeln; ■ Betriebskonzept gemeinsam mit Information Builders erstellt; ■ Rollenkonzept entwickelt und die daraus notwendigen Schulungs- Auf das Data Warehouse SYMOSY greifen 5.000 Anwender via Internet zu maßnahmen initiiert; ■ Umfangreiches Security-Konzept. Weiterer Ausbau Parallel zur Entwicklung startete T-Systems Seit 2002 greifen rund 5.000 Anwender an ein Schulungsprogramm für die Anwender. verschiedenen Standorten über das Intranet „Es ist wichtig, die späteren User schon in der der Telekom auf die Daten und die Qualitäts- Testphase mit einzubeziehen“, sagt Geiger. kennzahlen zu.