Der Einsatz des Modells der Fertigung für markt- und prozessorientierte Controlling-Informationssysteme

Der Einsatz des Modells der Fertigung für markt- und prozessorientierte Controlling-Informationssysteme in einem Tochterunternehmen der Bertelsmann AG Prof. Dr.-Ing. habil. W. Dangelmaier Dr. W. Felser M. Rennebaum Inhaltsverzeichnis Abstract 105 1 Hintergrund 105 Fokussierung: Strategie und Prozesse versus Technologie 106 3 Das Modell der Fertigung 107 Prozess- und Marktorientierung im MFERT 109 5 Vorgehensmodell 110 5.1 Zielfindung 111 5.2 Istanalyse 111 5.3 Betriebswirtschaftliches Sollkonzept 112 5.4 Technisches Sollkonzept, Realisierung und Einführung 114 6 Anwendungsbeispiel 114 Hintergrund 114 6.2 Zielbestimmung 116 6.3 Istanalyse 116 Betriebswirtschaftliches Sollkonzept 116 6.5 Technisches Sollkonzept, Realisierung und Einführung 117 7 Ausblick 119 Literatur 120 Einsatz des Modells der Fertigung für markt- und prozessorientierte Controlling-Informationssysteme 105 Abstract In diesem Beitrag wird das Modell der Fertigung als konzeptionelle Basis für markt- und prozessorientierte Controlling-Informationssysteme am Beispiel eines Tochterunternehmens im Dienstleistungsumfeld der Bertelsmann AG vorgestellt. Anhand dieses Beispiels werden Modellierungsansatz und ein Vorgehensmodell für seine Anwendung verdeutlicht. So wird deutlich, wie systematisch die Informationsbasis für leistungsfähige, strategiekonforme Kennzahlensysteme hergeleitet werden kann. 1 Hintergrund Zunehmender Konkurrenzdruck und immer anspruchsvollere Kunden fordern Erhöhte Markt- von Unternehmen eine erhöhte Markt- und Prozessorientierung, d.h. eine und Prozessorien- stärkere Ausrichtung des Gesamtunternehmens an den Marktgegebenheiten tierung und den Unternehmensprozessen. Controlling-Informationssysteme, die allein auf hoch aggregierten finanztechnischen Informationen basieren, können die- sen veränderten Unternehmenszielen nur eingeschränkt gerecht werden1. Zum einen erfolgt eine finanztechnische Rückkopplung auf Fehlentwicklun- gen in diesen Bereichen in der Regel erst spät, zum anderen geben hoch ag- gregierte finanztechnische Kennzahlen oft keinen direkten Hinweis auf mögli- che Maßnahmen zur markt- und/oder prozessorientierten Gegensteuerung. Führt z.B. geringe Service- und Produktqualität bei einzelnen Organisations- einheiten zu zunehmender Unzufriedenheit der Kunden, kommt es vielfach erst mit einer zu langen Verzögerung zu wahrnehmbaren Umsatzeinbußen. In gleicher Weise können zunehmende Prozessineffizienzen sich erst spät in Kos- tensteigerungen niederschlagen. Als Alternative sind Informationssysteme zu schaffen, die eine frühe und detaillierte Rückkopplung auf Markt- und Pro- zessänderungen liefern und Ansatzpunkte zur zielgerichteten Steuerung er- kennen lassen. Es hat sich aber nicht nur die Notwendigkeit erhöht, derartige Informations- systeme zu realisieren2. Gleichzeitig sind auch die technischen Ansätze zur Realisierung wesentlich verbessert worden. Durch verbesserte Erfassung, Speicherung, Verarbeitung und Kommunikation können mittlerweile die rele- vanten Markt- und Prozessinformationen vielfach relativ einfach zur Verfü- gung gestellt werden: Barcodes, Chipkarten, BDE-Geräte, Scanner-Kassen, aber auch inner- und zwischenbetrieblich eingesetzte elektronische Dokumen- te bilden eine geeignete Basis zur Abbildung des Markt- und Prozessgesche- hens. Enorme Datenspeicher erlauben es, umfangreiche Bon- und Scanner- 1 Kaplan, R.S., Norton, D.P.: The Balanced Scorecard. 2 Lange, A.: Management-Informationssysteme und Controlling. 106 Einsatz des Modells der Fertigung für markt- und prozessorientierte Controlling-Informationssysteme Daten oder umfangreiche Daten von Planungs- und Steuerungssystemen über lange Zeit in einer feinen Granularität zu speichern. Data Mining- und OLAP- Werkzeuge unterstützen Datenauswertung und -aufbereitung. Verbesserte inner- und zwischenbetriebliche Kommunikationssysteme erlauben schließlich den weitgehend problemlosen Informationsaustausch. 2 Fokussierung: Strategie und Prozesse versus Technologie Technologische Insgesamt kann also festgestellt werden, dass für markt- und prozessorientier- Erneuerungen für te Controlling-Informationssysteme wesentliche technologische Erneuerungen markt- und prozess- entlang der gesamten „Prozesskette der Informationsverarbeitung“ realisiert orientierte Control- wurden. ling - Informations- systeme Um derartige Systeme zu realisieren, kommt allerdings der Frage eines be- triebswirtschaftlichen Sollkonzeptes eine entscheidendere Rolle zu3. Die allei- nige Bereitstellung und Nutzung moderner Technologien führt nicht zu kom- parativen Wettbewerbsvorteilen. Einem ausschließlich technologie- getriebenen Vorgehen, bei dem allzu oft Entwicklungstendenzen und Mode- erscheinungen (Me too!) aus der IT-Welt auf eigene Anwendungswünsche projiziert werden, sollte eine Absage erteilt werden, da ein betriebswirtschaft- licher Erfolg derartiger Projekte so nicht gesichert werden kann4. Vielmehr bedarf es bei derartigen Systemen zunächst einer durchdachten Konzeption (Betriebswirtschaftliches Sollkonzept, s. Abb. 1), die eine Ausrichtung auf das Unternehmen und seine Strategien und Prozesse erlaubt und so als langfristig tragfähige Schnittstelle zwischen beiden fungieren kann. Die Umsetzung durch Nutzung moderner Technologie ist dann eher von nachgeordneter Be- deutung. 3 Baskerville, R.: Transforming Organisations with Information Technology 4 Haberfellner, R. et al.: Systems Engineering: Methodik und Praxis Einsatz des Modells der Fertigung für markt- und prozessorientierte Controlling-Informationssysteme 107 Strategische Ziele (Produkte, Märkte) Formulierung Betriebswirtschaftliches Sollkonzept Bewertungsmodell (Kennzahlen, Verdichtung, Dimensionen) Prozeßmodell (Struktur und Ablauf) Data Ware- Basismodelle (IS, Datenbanken, ...) house/ OLAP Realisierung Modellbildung Operative Informationssysteme Wertschöpfungsprozesse Abbildung 1: Vorgehensmodell (grob) 3 Das Modell der Fertigung Modell der Ferti- Innerhalb dieses systematischen, konzeptbasierten Vorgehens für markt- und gung prozessorientierte Controlling-Informationssysteme in Produktion und Logistik stellt das Modell der Fertigung5 ein geeignetes Rahmenwerk dar6. Das Modell der Fertigung ist ursprünglich als universelles Informationsmodell für Produktionsplanungs- und -steuerungssysteme entwickelt worden. Unter diesem Anwendungsbezug ist es auch in die nationalen und internationalen Normierungsbestrebungen eingeflossen7. Das Modell verallgemeinert für die- sen Zweck die bisher sehr unterschiedlichen Informationsmodelle wie Stücklis- ten, Netzpläne oder Petri-Netze. Das Modell stellt dabei die (diskrete) Ferti- gung - ähnlich wie Petri-Netze - als ein Netzwerk aus Knoten von Fertigungs- objektklassen (z.B. Sendung vor Codieren) und Fertigungsvorgangsklassen (Codieren) dar, die über Kanten verbunden sind.