Wie wird man zum Value Chain Champion? - Das Interview zum J&M Management Consulting-Ansatz mit Marketing Director Frank Braun

Wie wird man zum Value Chain Champion? Der J&M Management Consulting-Ansatz Name: Frank Braun Funktion: Marketing Director Organisation: J&M Management Consulting AG Liebe Leserinnen und liebe Leser, im Rahmen unserer Competence Site möchten wir Ihnen kompetenzführende Experten und Organisationen aus Forschung und Praxis und ihre spezifischen Lösungskonzepte vorstellen. Im Segment der Unternehmensberatung hat sich J&M Management Consulting AG zum Ziel gesetzt ihre Klienten zu „Value Chain Champions“ zu machen. Wie aber gelingt es dieses Ziel zu erreichen und welchen Wertbeitrag realisiert dabei J&M Management Consulting durch die eigene Beratungsleistung? Das Team der Competence Site freut sich, dass Frank Braun, Marketing Direc- tor der J&M Management Consulting AG, in diesem Interview den J&M-Pfad zum Value Chain Champion skizziert und aufzeigt, wie dieser Weg durch eine ganzheitliche Beratung unterstützt werden kann, die Management und IT um- fasst und auch alle Bereiche entlang der Wertschöpfungskette. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Braun, Frageblock 1: Defizite in der Wertschöpfungskette Der globale Druck zwingt Unternehmen auch im Aufschwung dazu, ihre Value Chain zu optimieren. Im Idealfall gelingt der Pfad hin zur Championship. Worin sehen Sie die Hauptursachen für Defizite in den Wertschöpfungsketten in Unternehmen? Welche Auswirkungen können einzelne Defizite in den ver- schiedenen Unternehmensbereichen auf den Gesamtwert der Organisation ha- ben? Inwieweit existiert dabei ein Zusammenspiel der verschiedenen Bereiche? Antwort: Die Dynamik ist heute deutlich höher als früher: Kundenwünsche ändern sich rasant, neue Märkte kommen hinzu und technische Innovationen revolutionieren das Leben, insbesondere in den Branchen Consumer Electronics und Telekommunikation. Wer den Nerv des Konsumenten trifft, gewinnt. Vorausgesetzt, er kann seine attraktiven Produkte auch liefern. Unternehmen, die sich nicht permanent auf diese Dynamik einstellen, verlieren kurzfristig Marktanteile und scheiden langfristig aus dem Markt aus. Das schnelle Umschalten von Krise auf Boom wird ein zunehmend entscheidender Erfolgsfaktor. Denn die Dynamik der Märkte schlägt immer schneller auf die gesamte Wertschöpfung durch. Die Erholung nach der letzten Krise ist ein hervorragendes Beispiel: 2009 musste der Vertrieb mit viel Aufwand um jeden Auftrag kämpfen, während die Kapazitäten in Produktion und Beschaffung nicht ausgelastet sind. Nur ein Jahr später haben die Mitarbeiter in Produktion und Beschaffung Mühe, die Lieferfähigkeit sicherzustellen, während die Kollegen im Vertrieb wieder stärker auf die Marge achten müssen. Wer bei einer solchen Dynamik permanet mit dem Bullwhip Effekt kämpft, hat ein ernsthaftes Problem. Er reagiert falsch, nimmt den Aufschwung nicht mit und stellt sich zu spät auf Krisen ein. www.competence-site.de Seite 2 Frageblock 2:“Value Chain Champion“ als Ideal und Beratungsziel J&M hat den Begriff des „Value Chain Champions“ geprägt und als Ziel der ei- genen Beratungstätigkeiten definiert. Wie definieren Sie einen Value Chain Champion? Welche konkreten Charakte- ristika zeichnen Ihrer Meinung nach einen Value Chain Champion aus? Lassen sich diese Werte betriebswirtschaftlich darstellen und nach der Umsetzung der Beratung in einem „Return of Consulting“ vergleichend darstellen? Antwort: Champions definieren wir von J&M als Unternehmen, die sich ganzheitlich optimieren: Die also Strategie, Organisation und Prozesse sowie IT aufeinander abstimmen und ihre Performance regelmäßig messen. Studien von J&M Research zeigen, dass diese Champions bessere Ergebnisse erzielen als ihre Mitbewerber. Value Chain Champions sind die Unternehmen, die sich über alle Bereiche der Wertschöpfungskette optimieren: also von Marketing und Sales, über Produktion und Logistik, Einkauf und Beschaffung, Forschung und Produktentwicklung bis hin zu Finanzen und Controlling. Ein schöner Vergleich ist die Formel 1. Heutzutage ist es keine allzu große Herausfoderung mehr, einen leistungsstarken Motor zu bauen. Was nutzt es aber, wenn das Fahrwerk damit überfordert ist? Die Kunst besteht darin, alle Teile eines Systems so aufeinander abzustimmen, dass am Ende das Optimum entsteht. In der Formel 1 in Bezug auf Beschleunigung, Höchstgeschwindigkeit, Zuverlässigkeit etc. In der Industrie in Bezug auf Qualität , Lieferfähigkeit, Kosten etc. In beiden Disziplinen erkennt man Champions dann ganz einfach: Sie stehen oben auf dem Treppchen. www.competence-site.de Seite 3 Frageblock 3: J&M als wertorientierter Partner für Value Championship J&M steht für wertorientierte Beratung: Die Beratungsleistungen sind konse- quent auf eine nachhaltige Wertsteigerung der Klienten ausgerichtet. Dabei greift J&M auf langjährige Consultingerfahrung zurück. Seit wann bedient J&M das Management- und IT-Beratungsegment in der heu- tigen umfassenden Art und Weise? Können Sie den Weg zu dieser breiten Marktposition skizzieren? Wodurch differenziert sich J&M heute zum Wettbe- werb und welche Vorteile bringt die langjährige Erfahrung Ihren Klienten? Wa- rum sind Sie insbesondere der richtige Partner für die Value Championship? Antwort: Grundidee von J&M im Jahr 1997 war es, die getrennten Welten Management Consulting und IT Beratung zusammenzuführen. Das ist unser integrierter Beitragsansatz. In der Folge konnten sich unsere Klienten davon überzeugen, dass dieser Ansatz bei der Umsetzung erfolgreich ist. J&M Beratungsteams haben zuverlässige Ergebnisse geliefert. Jetzt gehen wir noch einen Schritt weiter und messen diese Umsetzungsstärke mit dem Return on Consulting in unseren Rubriken. Das nennen wir wertorientierte Beratung, weil unsere Beratung nachweisbar Wert für unsere Klienten kreiert. www.competence-site.de Seite 4 Frageblock 4: J&M – Best of Consulting Die Hidden Champion Studie 2009 von Prof. Fink und Capital zeichnet J&M als beste Unternehmensberatung im Bereich „Supply Chain Management – Opti- mierung interner Lieferketten und Prozesse“ aus. Die WirtschaftsWoche hat J&M 2010 die Auszeichnung Best of Consulting verliehen. Was spricht Ihrer Meinung nach dafür, J&M nicht nur im Bereich des Supply Chain Managements als Consultingpartner zu nutzen? Wie hat J&M die breiten Kompetenzen ausgehend von der SCM-Kompetenz erlangt? Können Sie ein beispielhaftes Projekt für umfassende und nachhaltige Beratung skizzieren? Gibt es bei diesem Projekt allgemeingültige Beratungsansätze, welche auch auf andere Unternehmen übertragbar sind? Antwort: Ganz klar sind wir führend im Bereich Supply Chain Management, in der Produktion und Logistik. Das ist die Kernkompetenz von J&M. Inzwischen haben wir mit 250 Mitarbeitern eine Größenordnung erreicht, sodass wir die J&M Beratungs-Qualität auch über die gesamte Wertschöpfungskette bieten können. Dafür haben wir mit Dr. Norbert F. Fischer im Bereich Einkauf und Beschaffung, mit Dr. Volker Zeuzem für Marketing und Vertrieb oder mit Dr. Nikolas Beutin für Pricing in jüngster Vergangenheit ausgewiesene Experten gewinnen können. Auch hier gilt: Woran liegt es denn, wenn die Leistung nicht stimmt? Wo haben Verbesserungen die meisten Effekte? Um wieder auf die Formel 1 zurückzukommen: Vielleicht ist es nicht das Problem, dass der Motor genug PS hat, sondern dass die Aerodynamik des Fahrzeugs mau ist. Ein Beispiel aus der Beratung: Die Optimierung des Order Managements bei einem Maschinenbau-Unternehmen ist ein exzellentes Beispiel für erfolgreiches Value Chain Management. Denn hier geht es nicht nur um die Aufnahme von Kundenaufträgen, sondern insbesondere um die Bestätigung eines verbindlichen Liefertermins und das betrifft Produktion, Logistik, Einkauf, Service etc. www.competence-site.de Seite 5 Frageblock 5: Frank Braun und J&M – persönliche Erfahrungen Zur Person Frank Braun: Seit nun über drei Jahren sind Sie in leitender Funkti- on im Bereich Marketing für J&M tätig. Diese Position birgt natürlich auch den Austausch mit Klienten, Geschäftsleitung und Mitarbeitern. Können Sie Ihre persönlichen Erfahrungen der Kommunikation zwischen den J&M-Consultants, Geschäftsleitung und Klienten beschreiben? Gibt es ein durchgängiges Feedback Ihrer Klienten zur Zufriedenheit mit der Beratung durch J&M? Sehen Sie sich selbst in der Pflicht neben Ihren MarKom-Aufgaben zur Zufriedenheit der Klienten beizutragen? Antwort: Die Auszeichnungen von J&M basieren auf dem sehr positiven Urteil unserer Klienten. Ein weiteres Indiz ist für mich die hohe Wiederbeauftragungsquote. Darüber hinaus sind meine Kolleginnen und Kollegen aus der Beratung natürlich in engem Kontakt mit unseren Klienten und geben der Geschäftsleitung und mir regelmäßig Feedback. Gemeinsam arbeiten wir von J&M dann daran, uns weiter zu verbessern, um die Erwartungen unserer Klienten auch beim nächsten Mal zu übertreffen. Die langfristige Zufriedenheit unserer Klienten ist mein zentrales Anliegen. Un- sere Kunden prägen maßgeblich unsere Reputation. Die Marketingkommunika- tion kann hier nur zentral unterstützend sein, Botschaften auf den Punkt bringen und so das Image noch ein wenig schärfen.