Vom Ersatzteilverkäufer zum Lösungsanbieter

2008 VISION Vom Ersatzteilverkäufer zum DAYS Lösungsanbieter Eigene Gesetze der After Sales Supply Chain Ein wichtiger, aber oft vernachlässigter Erfolgsfaktor Volker Preising, Division Manager Production, Das dafür notwendige Change Management muss dabei auf drei Weiler Werkzeugmaschinen GmbH heißt für viele Unternehmen „After Sales Services“. Schwerpunkte reagieren: Zum einen, so Mathives, steigt die Komplexität der Bestandsplanung. Es ist erforderlich, Bestands- Thomas Mathives, Vice President Distribution & After transparenz und integrierte Bestandsplanung über alle Lager- „Wir sind mit den Fähigkeiten der way-Lösungen schon Sales bei Wassermann, durchleuchtete im Fachforum stufen auf Basis unternehmensübergreifend integrierter bestens vertraut und in diesem Jahr auch nicht das erste Mal Prozesse und IT-Lösungen zu erreichen. Weitere Maßnahmen den aktuellen After-Sales-Markt und wagte Prognosen umfassen die Einführung von Lebenszyklus-Modellen und auf den Vision-Days. Die Veranstaltung bietet immer wieder Simulationen zur Ermittlung des Teilebedarfs, die Nutzung von neue Denkanstöße. Besonders die Vorträge aus der Praxis für zukünftige Trends. Vom Ersatzteilverkäufer zum ermöglichen auch den Blick über den Tellerrand.” Advanced Planning Systemen (APS) und die Integration von Lösungsanbieter – ein Wandel mit großem Margen- ERP-Systemen. Nicht zu vernachlässigen ist die Möglichkeit zur Simulation der optimalen Teileallokation im globalen Netzwerk potenzial, aber auch weitreichenden Konsequenzen für zur Verbesserung von Lieferzeit und Service bei gleichzeitiger die gesamte Unternehmensorganisation. Senkung der Bestände sowie zur Vermeidung von Transport- sen die Gründung und der Ausbau einer vollkommen der kosten. Dienstleistungserbringung dedizierten globalen Organisation, die Anwendung von „specialty tools“ um Schlüsselsysteme auf- Thomas Mathives, Vice President Distribution & After Sales Market, Wassermann AG Der zweite Schwerpunkt, erklärte Thomas Mathives, ist die eige- zuwerten, der Aufbau einer globalen Bestandssichtbarkeit und ne Struktur der Supply Chain für After Sales: Zu berücksichtigen Grenzen übergreifenden Zugriffsmöglichkeit, die Schaffung sind neue Vertriebswege wie Internethandel und B2B- einer Balance in der Nutzung globaler Partner und von „local Mit drastischen Worten stieg Thomas Mathives in seinen Vortrag kommt u. a., dass die Zyklen beim After Market Service länger Plattformen. Dies umfasst etwa den Wegfall von Handelsstufen heroes“, die Entwicklung von Service-Lösungen und Vermeidung ein: „Die Ausfallkosten infolge eines nicht vorhandenen und oft und meist unabhängig von Konjunkturzyklen verlaufen – oder eine schnellere Belieferung des Kunden. Auch das von Dienstleistungsstandards („product commoditization“), geringwertigen Ersatzteiles können schnell in die Millionen Service-Erfordernisse können über sechzig Jahre dauern. Signi- Outsourcing von Transport sowie Lagerhaltung bis hin zur sowie der Einsatz einer starken Service-Vertriebs- und Marke- gehen“ – man denke etwa an den Betrieb von Kraftwerken, die fikante Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und damit Bestandsplanung an spezialisierte Logistikdienstleister, inklusive ting-Einheit. Luft- und Raumfahrt, den Schienenverkehr oder die Automobil- auch auf die Kundenloyalität hat die Servicequalität. „Um sich Vendor Managed Inventory, sind zu beachten, genauso wie der produktion allgemein. „Aber beleuchten wir mal die andere Sei- als Dienstleister zu begreifen, bedarf es allerdings in vielen mögliche Einsatz innovativer Modelle der Bestandsfinanzierung In der abschließenden Diskussion erörterten die Fachforum- te“, fuhr Thomas Mathives fort, „die Furcht vor hohen Opportu- Unternehmen eines tiefgehenden kulturellen Wandels“, durch Einbindung externer Finanzierungspartner. Als dritten teilnehmer die einzelnen Stellhebel, mit denen sich die veran- nitätskosten, und dazu die hohe Komplexität sowie die man- schränkte Thomas Mathives ein. Der Wassermann-Berater weiß Schwerpunkt sieht der Wassermann-Experte die Qualität: Der schlagten Performance-Verbesserungen im After-Sales-Markt gelnde Transparenz im Beschaffungsmarkt versprechen den aus jahrelanger Projekterfahrung, dass die bestehenden Struktu- Kunde hat im After Sales Business veränderte qualitative erreichen lassen – ein umfangreiches Vorhaben. Es gibt durch- Ersatzteilanbietern heute entsprechend hohe Margen. Rund acht ren für Organisationen der produzierenden Industrie und insbe- Anforderungen – in der After-Sales-Organisation muss deshalb aus viele Herausforderungen bei der Schaffung einer erfolgrei- Prozent des Bruttosozialprodukts von Industrienationen entfal- sondere ihr Vertrieb oft nicht geeignet sind, um zukünftige Tech- ein kultureller Wandel stattfinden, weg vom reinen Teileverkauf chen After-Sales-Service-Organisation. Wie das Fachforum ver- len derzeit auf den Bereich Services und Ersatzteile.