Wandel gestalten - Erfolgreich mit Widerständen umgehen

Wandel gestalten Erfolgreich mit Widerständen umgehen Stefan Kalle ® © personal-point GmbH Bonn 1 Ausgangssituation: Woran scheitern Veränderungsprojekte? • Weniger als die Hälfte der Manager war mit dem Erfolg der Change- projekte in den letzten 3 Jahren zufrieden • Veränderungsprozesse schaden dem Betriebsklima - 3/4 der befragten Manager halten dieses für nach dem Projekt schlechter. • Im Widerstand der Mitarbeiter lag der wichtigste Grund für das Scheitern der Veränderungsprozesse • Gründe 2 und 3: Mangelhafte Prozesssteuerung und zu hohes Tempo der Umsetzung • Trotz der immer häufiger werdenden internen Veränderungen ist ein professionelles Change Management für die meisten Manager von sekundärer Bedeutung Quelle: Hernstein Management Report ® © personal-point GmbH Bonn 2 Ausgangssituation: Voraussetzungen für den Erfolg von Change-Projekten Change-Projekte sind erfolgreich, wenn Sie die betroffenen Mitarbeiter einbeziehen und auf Widerstände eingehen. Erfolgsfaktor 2 Erfolgsfaktor 1 Erfolgsfaktor 3 Erfolgsfaktor 1 Quelle: Herstein-Report 2006 ® © personal-point GmbH Bonn 3 Erfolgsfaktor 1: Ausrichtung und Orientierung Strategische und operative Ziele liefern jedem individuelle Orientierung. Einzelne Ver- änderungsprojekte sind idealer weise in einen gesamthaften Zielprozess eingebunden. Mis- sion Vision Strategische Ziele Operative Jahresziele Individuelle Zielvereinbarungen z.B. Förder- und Beurteilungsinstrumente ® © personal-point GmbH Bonn 4 Erfolgsfaktor 2: Ganzheitliches Projektmanagement Als Projekt-Erfolgsfaktoren lassen sich die Projektrahmenbedingungen und die Komponenten des Projektmanagements unterscheiden. Projektrahmenbedingungen (Projektumfeld) Projektrahmenbedingungen (Projektumfeld) Projektmanagement Projektmanagement •Projektmanagement als •Projektmanagement als Führungskompetenz im Harte Komponenten Harte Komponenten Weiche Komponenten Weiche Komponenten Führungskompetenz im Unternehmen Unternehmen •Multiprojektmanagement // •Ziele, Inhalte, Qualität •Ziele, Inhalte, Qualität •Konstruktiver Umgang •Konstruktiver Umgang •Multiprojektmanagement Projektportfolio •Projektorganisation, •Projektorganisation, mit Widerstand mit Widerstand Projektportfolio •Projekt-Kultur im Rollenverständnis Rollenverständnis •Information/Kommunikation •Information/Kommunikation •Projekt-Kultur im Unternehmen •Methodik, Vorgehen •Methodik, Vorgehen •Führung, Zusammenarbeit, •Führung, Zusammenarbeit, Unternehmen •Professionalisierung •Kompetenzen •Kompetenzen •Offenheit, Vertrauen •Offenheit, Vertrauen •Professionalisierung Projektleitung und –mit- •Arbeitstechniken •Arbeitstechniken •Mobilisierungskraft •Mobilisierungskraft Projektleitung und –mit- arbeiter (Schulung) •... •... •... •... arbeiter (Schulung) •Kräftefelder außerhalb •Kräftefelder außerhalb des Projektes des Projektes ® © personal-point GmbH Bonn 5 Erfolgsfaktor 3: Kommunikation und Widerstand managen - Kommunikation im Change Auf der Basis einer sauberen Zielgruppenanalyse kann ein durchdachter Kommunikations-Maßnahmenplan konzipiert und umgesetzt werden. Damit lassen sich Change-Projekte aktiv vermarkten. Dies bedeutet, auch mit den Betroffenen in Dialog zu treten. Zielgruppenanalyse: Zielgruppenanalyse: Maßnahmen je Zielgruppe: Maßnahmen je Zielgruppe: ••Relevante Zielgruppen? Relevante Zielgruppen? ••Botschaften: Was? Botschaften: Was? ••Deren Informations- Deren Informations- ••Zuständigkeiten: Zuständigkeiten: bedürfnis? bedürfnis? Wer? Rollen? Wer? Rollen? ••Jeweiliges Kommunikations- Jeweiliges Kommunikations- ••Medien/Instrumente? Medien/Instrumente? ziel/-strategie? ziel/-strategie? ••Art und Weise: Wie? Art und Weise: Wie? ••Termin: Wann? Termin: Wann? ® © personal-point GmbH Bonn 6 Erfolgsfaktor 3: Kommunikation und Widerstand managen - Symptome und Ursachen für Widerstände Alle Widerstände lassen sich auf 2 Grundmuster zurückführen: Streben nach Gewinn und Angst vor Verlust. Aber: Die "wahren" Gründe werden nicht genannt, sondern sachliche Gründe vorgeschoben. 90% der Entscheidungen werden über die Emotionsebenen getroffen - diese Tatsache muss im Veränderungsmanagement berücksichtigt werden. Richtung Ausdrucksformen verbal non-verbal Aktiv Widerspruch Aufregung - Gegenargumentation - Unruhe - Vorwürfe - Streit - Drohungen - Intrigen - Polemik - Gerüchte - Sturer Formalismus - Sabotage Passiv Ausweichen Lustlosigkeit - Schweigen - Unaufmerksamkeit - Bagatellisieren - Müdigkeit - Blödeln - Fernbleiben - ins Lächerliche ziehen - innere Emigration - Unwichtiges debattieren - Krankheit ® © personal-point GmbH Bonn 7 Erfolgsfaktor 3: Kommunikation und Widerstand managen - Akzeptanzmatrix Aus den zwei Dimensionen der Widerstandsursachen lassen sich vier typische Risikogruppen ableiten. Das Verhalten der Einzelnen bestimmt sich durch den Persönliche Risiken N N Skeptiker Promotoren individuellen Verhaltenshintergrund: Sachliches Risiko: Wie beurteilt die Person das Projekt an sich, z.B. hinsichtlich Notwendigkeit Wirksamkeit, etc.? H H Widerständler Bremser Persönliches Risiko: Hat die Person eher etwas zu gewinnen oder zu verlieren? H H N N Sachliche Risiken N = Niedrig, H = Hoch ® © personal-point GmbH Bonn 8 Erfolgsfaktor 3: Kommunikation und Widerstand managen - Maßnahmenbeispiele Für jede Gruppe sind spezifische Maßnahmen zu entwickeln. Promotor Bremser Skeptiker Widerständler Positive Absicherung Aufbau sachlicher Gezielte persönl. Risiken, Informationsbasis Einzelmaßnahmen Unterstützung Aufzeigen persönl.