Best Practice: Offene Kommunikationskultur

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an melanie.roessler@personal-magazin.de 42 KOMMUNIKATION SERIE: BESTPERS-TOOLBOX Offene Kommunikationskultur PRAXIS. Die richtige Kombination aus gezielt gesteuerter Kommunikation und spontanen Gesprächen von Tür zu Tür sind das Erfolgsrezept bei Tele Atlas. Von Daniela Büch werden kann. Wichtig: Das Kommunika- Nur informierte Mitarbeiter wissen, tionskonzept der Tele Atlas Deutschland was wann wo zu tun ist. Neben den Un- D ass Kommunikation wichtig GmbH beschränkt sich nicht nur auf die ternehmenszielen müssen sie deshalb ist, bestreitet sicherlich kein internen Kommunikationswege. Auch auch die Anforderungen kennen, die die Geschäftsführer oder Perso- mit seinen Lieferanten und Kunden Führungskraft an sie stellt. Zusätzlich nalleiter in mittelständischen Unternehmen. Nur wenige setzen jedoch gezielt Instrumente ein, um die Kommu- „Kommunikation ist der schnellste Weg, nikation im Unternehmen zu fördern Wertschätzung direkt auszudrücken.“ und zu verbessern. Nicht so bei der Te- Isabell Krone, Director HR Germany, Austria & Switzerland, Tele Atlas le Atlas Deutschland GmbH mit Sitz in Harsum: Für die erfolgreiche Gestaltung der Kommunikationsprozesse wurde tauscht sich das Unternehmen ständig zu den alltäglichen Gesprächen mit der der Anbieter für digitale Kartographie aus. Kommunikation wird so zur auf al- Führungskraft finden deshalb zwei Mal deshalb mit dem BestPersAward 2006 len Ebenen gelebten Praxis. im Jahr fest implementierte Mitarbeiter- ausgezeichnet. gespräche statt. Kommunikation von Tür zu Tür Kommunikationsbarrieren abbauen Die persönliche Kommunikation ist bei Mitarbeitergespräche zwei Mal pro Jahr Bei Tele Atlas wird Kommunikation über Tele Atlas oberstes Prinzip: Statt sich In einem ersten Gespräch zu Beginn des alle Ebenen gefördert: Von Mitarbeiter zu hinter elektronischen Medien zu ver- Jahres wird die Zielvereinbarung getrof- Mitarbeiter, zwischen Führungskräften stecken, pflegt das Unternehmen einen fen; ein halbes Jahr später wird dann und Mitarbeitern sowie zwischen Vor- direkten Kommunikationsstil von Tür zu überprüft, inwiefern die Ziele erreicht ständen und der gesamten Belegschaft. Tür. Aktuelle Themen können auf diese wurden und welche Hilfestellung der Dadurch soll sichergestellt werden, dass Weise besser und schneller besprochen Mitarbeiter noch zur Ergebniserreichung keine Kommunikationsbarrieren im Un- und Übermittlungsprobleme verhindert benötigt. Die schriftliche Fixierung ist ternehmen entstehen und der Erfolgsfak- werden. Zudem werden in den Abteilun- Tele Atlas wichtig. Deshalb werden die tor Kommunikation vollständig entfaltet gen wöchentliche Besprechungen durch- Ergebnisse nicht nur dokumentiert, son- geführt, in denen die Mitarbeiter über dern auch in einer Datenbank festgehal- neue Aufgaben und Projekte informiert ten. Vereinbarungen vergangener Jahre werden. Für Mitarbeiter ist es auch wich- können so jederzeit einfach und schnell BestPersAward 2007 tig, die Zielsetzungen des Unternehmens abgerufen und die Entwicklung der Mit- zu kennen. Das Top-Management infor- arbeiter nachvollzogen werden. Noch bis zum 31. Juli können sich miert deshalb die Belegschaft regelmä- Das Vorhandensein dieser Instru- Unternehmen für den diesjährigen ßig – mindestens aber einmal im Jahr mente allein bedingt noch keine er- BestPersAward bewerben. Weitere – in „All Hands Meetings“ über neue folgreiche Kommunikation. Erst durch Informationen sowie die Strategien und Entwicklungen. Vorteil: die Art, wie Tele Atlas die Instrumente Teilnahmeunterlagen fin- Die Mitarbeiter erhalten wichtige Infor- ein- und umsetzt, wird Kommunikation den Sie im Internet unter mationen nicht aus dritter oder vierter zum Erfolgsfaktor. „Offenheit lautet der www.bestpersaward.de. Hand, sondern persönlich von den Ent- Erfolgsschlüssel“, so Isabell Krone, Per- scheidungsträgern. sonalleiterin bei Tele Atlas. „Nur wenn personalmagazin 07 / 07 MANAGEMENT KOMMUNIKATION 43 Führungskräfte und Angestellte sich ein dennoch zu Meinungsverschiedenheiten Bei Mitarbeiterbefragungen, die eben- ehrliches Feedback geben, sind Mitar- zwischen Vorgesetztem und Angestell- falls fester Bestandteil der Kommuni- beitergespräche sinnvoll. Dies bedeutet tem, stehen die Personalabteilung und/ kationsstrategie sind, wurden für die teilweise auch, unangenehme Dinge aus- oder der Betriebsrat als Mediator zur Kommunikation im Unternehmen stets zusprechen.“ Verfügung. So kann vermieden werden, gute Noten vergeben. dass Missverständnisse zu ernsthaften Gleiches gilt für den Bereich der Moti- Offener Umgang als Erfolgsschlüssel Problemen werden. „Viele Probleme las- vation, dem die Mitarbeiter hohe Werte Basis für diesen ehrlichen Umgang bil- sen sich einfach bei einer Tasse Kaffee attestieren. Für Isabell Krone ist dies det die bei Tele Atlas gelebte Vertrauens- klären“, so Krone weiter. Die Mitarbeiter kein verwunderliches Ergebnis. „Mitar- kultur. Kommt es bei den Gesprächen schätzen diese Art der Kommunikation: beiter benötigen eine Rückmeldung für die von ihnen geleistete Arbeit. Bleibt diese aus oder werden sie nicht in ih- ANALYSE rem Verhalten auf andere Art und Wei- se bestärkt, wirkt sich dies negativ auf die Motivation aus.“ Durch den offenen „Auf die Mischung kommt es an“ Umgang ist es Tele Atlas gelungen, diese Hürde zu nehmen. Die Investitionen in Warum ist Kommunikation als Teil der in das Gespräch und nicht in die E-Mail. eine gelungene Kommunikation zahlen Personalarbeit aus Sicht der Mitarbeiter oft Wichtig auch: Die Unsitte, im Zweifelsfall sich für das Unternehmen inzwischen in ein Ärgernis? Es liegt sicherlich nicht an zu alles über alle Medien (und erst recht über mehrfacher Weise aus. wenig Informationen. Es liegt vielmehr an die cc-Zeile in der E-Mail) zu kommunizieren, der Wahl der falschen Medien. Richtig ist ei- gehört ebenso ausgerottet wie der Satz Ohne E-Mails geht es nicht ne bewusste Kombination aus vier Medien. von Mitarbeitern „Darüber wurde ich nicht So wertvoll das persönliche Gespräch informiert“.