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Wir sind doch alle kundenorientiert ? - Sieben Schritte zum kunden- und marktorientierten Controlling
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Autor
Dr. Andreas Brokemper
Herausgebende Organisation
Oetker Gruppe
Beschreibung
Versteht man Kundenorientierung als eine Ausrichtung aller Unternehmens-Aktivitäten auf die Bedürfnisse der Kunden, so impliziert dies vor allem die externe Organisation der Kundenorientierung. Im kunden- und marktorientierten Controlling steht dagegen die interne Regelung im Vordergrund. Hier kommt der Effizienzmessung und ‑beeinflussung des Controlling eine bedeutende Rolle zu. Des weiteren stellt der Autor in seinem Vortrag das Produktwichtigkeits-Zufriedenheitsprofil-Portfolio vor und geht auf ein sieben-Schritte-Phasenkonzept zum kundenorientierten Controlling ein.
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