Leistungen nach Maß aus der IT-Fabrik

Zur Anzeige wird der QuickTime™ Dekompressor „TIFF (Unkomprimiert)“ benötigt. Leistungen nach Maß aus der IT-Fabrik von Jürgen Zahn / Nikolas Kunde* IT-Leistungen haben nur einen Sinn und Zweck: die Wertschöpfungsprozesse des Unternehmens effizient zu unterstützen. Demzufolge müssen IT-Leistungen nach betriebswirtschaftlichen Vorgaben produziert und bereitgestellt werden. Von diesem Konzept ist das Gros der Unternehmen noch weit entfernt. Die Folge: zu hohe und nicht transparente IT- Kosten sowie eine zu geringe Verfügbarkeit und Performance der Geschäftsprozesse. Die IT-Fabrik der Unilog Avinci kann mit diesen Missständen aufräumen. Sie unterwirft alle IT-Leistungen dem betriebswirtschaftlichen Kalkül, indem sie kostspielige und leistungszehrende Altlasten beseitigt. Was, wenn PCs, Server, Betriebssysteme und Softwareprodukte in den Unternehmen überhand nehmen und/oder falsch eingesetzt werden? Was, wenn Geschäftspartner und Kunden für die laufenden Anwendungen mit unterschiedlichen Ansprech- partnern für Hard- und Software konfrontiert sind? Was, wenn die Abstimmungen zwischen den IT-Abteilungen und der Fachseite alles andere als koordiniert ablaufen, mit weiterhin technologiegetriebenen statt geschäftsgetriebenen IT-Entschei- dungen? Dann ist es höchste Zeit, die IT-Organisation und ihre Produktion an IT-Leistungen auf den Kosten-/Leistungs-Prüf- stand zu stellen, neu auszurichten und teure Überkapazitäten abzubauen. Artikel IT-Fabrik Seite 1/5 Zur Anzeige wird der QuickTime™ Dekompressor „TIFF (Unkomprimiert)“ benötigt. Ausrichtung als IT-Service-Organisation Das beginnt mit einer Neuausrichtung der IT-Abteilungen als IT- Service-Organisation. Ihre Aufgabe ist es, die Wertschöpfungs- prozesse – intern wie im Zusammenspiel mit Kunden und Geschäftspartnern – mit normierten IT-Services zu unterstützen, dafür die geforderten Service Levels zu gewährleisten sowie zentrale Ansprechpartner für eine schnelle Unterstützung bereitzustellen. Die Aufstellung als IT-Service-Organisation eröffnet dem Unternehmen zudem die Perspektive, alle in Anspruch genommenen IT-Leistungen – also IT-Services, Service Levels und Support-Leistungen – gegenüber den Nutzern zu bewerten und zu verrechnen. In beidem, der nüchternen Kosten-/Leistungsbetrachtung und der kritischen Nutzung, steckt für das Unternehmen ein hohes Einsparpotenzial gegenüber dem teuren Status quo. Zumal eine IT-Service- Organisation dazu in der Lage ist, über eine flexible Preisgestaltung steuernd auf den Verbrauch an IT-Leistungen einzuwirken. Für die Ausrichtung als IT-Service-Organisation hat das Unternehmen drei Alternativen: Als externe, rechtlich selbständige Organisation aufgestellt, wird die Verantwortung für die Unternehmens-IT an eine „Professional IT-Service- Organisation“ ausgelagert. Als „Embedded IT-Service- Organisation“ agiert zwar die Organisation ebenfalls als rechtlich selbständige Einheit, allerdings eingebettet als IT-Profit-Center in den Unternehmens- oder Konzernverbund. Als „Internal IT- Service-Organisation“ verbleibt die Verantwortung für die IT im Sinne eines eingebundenen IT-Cost-Centers im Unternehmen. Artikel IT-Fabrik Seite 2/5 Zur Anzeige wird der QuickTime™ Dekompressor „TIFF (Unkomprimiert)“ benötigt. ITIL und CobiT als Wegbereiter Für die Restrukturierung in die passende IT-Service- Organisation, dazu in optimierte IT-Leistungen, erweisen sich die De-facto-Standards ITIL (IT Infrastructure Library) und CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) als wichtige Hilfestellung. Die ITIL-Module „IT Service Delivery“ und „IT Service Support“ geben eine Vielzahl an praxisorientierten Hinweisen und Vorschlägen, wie das IT-Service-Management geschäftsnah umgesetzt werden kann. IT-Betriebsabläufe und deren Management stehen dabei im Fokus des Handelns. CobiT entstammt aus der Praxis der Wirtschaftsprüfung und dem Audit von Informationssystemen. Es liefert wesentliche Anhaltspunkte dazu, wie die IT-Service-Organisation und Informationstechnik am besten aufgestellt werden sollten. Oder kurz gesagt: Während sich ITIL in erster Linie auf die Frage konzentriert „Wie baut man ein effizientes IT-Service-Management auf?“, fokussiert CobiT die Fragestellung „Unter welchen Voraussetzungen ist IT-Service-Management effizient einsetzbar?“. Das Produkt aus diesem planerischen Zusammenspiel: optimierte IT-Leistungen aus einer angemessenen IT-Service-Organisation heraus, die die Wertschöpfungsprozesse des Unternehmens effizient stützen. Lücken bleiben Lücken lassen ITIL und CobiT dennoch. So liefert ITIL keine durchgängigen Beschreibungen der Schnittstellen zwischen den Prozessen der IT-Service-Organisation, sondern beschreibt die einzelnen Prozesse nur mit unterschiedlichem Detaillierungsgrad und stellt wenige konkrete Beispiele und Vorlagen zur Verfügung. Ebenso fehlen Führungsprozesse und Praxisbeispiele für den Umgang mit neuen IT-Service- Artikel IT-Fabrik Seite 3/5 Zur Anzeige wird der QuickTime™ Dekompressor „TIFF (Unkomprimiert)“ benötigt. Anforderungen und notwendigen Anpassungen an veränderte Geschäftsabläufe. CobiT formuliert dagegen vorrangig nur das Ziel. Der Weg dorthin wird lediglich umrissen. Zudem ist das Bild zur IT-Service-Organisation, das CobiT liefert, unvollständig. Auch die Gütekriterien als wichtige Orientierungshilfe für einen erfolgreichen Aufbau dieser Organisation fehlen. Zuschnitt als moderne IT-Fabrik Um diese Lücken zu schließen, sind Modellerweiterungen auf Basis von ITIL und CobiT notwendig. Erst dadurch entsteht das Gesamtmodell der IT-Fabrik, die eine vollständige Sicht auf die IT-Service-Organisation und ihre IT-Leistungen erschließt. Ein solches komplettes Verfahrensmodell wird bisher nur von wenigen Beratungshäusern geboten. In der Sicht der IT-Fabrik hat die IT-Service-Organisation eine Doppelfunktion: die als moderner IT-Service-Dienstleister sowie Regulierer im Sinne von IT Governance. Die erste Funktion wird über ITIL-Erweiterungen beschrieben, die zweite über CobiT- Erweiterungen. Das IT-Fabrik-Modell ist zweigeteilt in ein Service- beziehungsweise Referenz- und ein Transformations- modell. Das Service-Modell umfasst alle Komponenten einer IT- Service-Organisation und richtet seinen Fokus auf die IT. Die Komponenten sind nach Zusammengehörigkeit gruppiert und eröffnen Referenzprozesse, aufeinander abgestimmte Rollenbeschreibungen sowie vorgefertigte Templates. Das Transformationsmodell erschließt einen schrittweisen Wechsel von der bestehenden IT-Organisation zur IT-Service- Organisation, die zum Service-Modell passt. Als Wegbegleiter fungiert ein Baukasten, aus dem sich die Planer gezielt jeweils der passenden Aktivitäten bedienen können. Artikel IT-Fabrik Seite 4/5 Zur Anzeige wird der QuickTime™ Dekompressor „TIFF (Unkomprimiert)“ benötigt. Nur eine Frage der Zeit In einer Zeit, in der sich alle Bereiche des Unternehmens den Prinzipien des Controllings fügen müssen, müssen sich auch die IT-Organisation und ihre IT-Leistungen an betriebs- wirtschaftlichen Bewertungsmaßstäben messen lassen. Der kontrollierte Wechsel zu einer IT-Fabrik mit normierten IT- Leistungen und standardisierten Abläufen ist damit für die Unternehmen vorgezeichnet. Und je schneller sie starten, umso eher werden sie von diesem Wechsel durch erhebliche Einsparungen sowie einen deutlichen Zugewinn an Verfügbarkeit und Performance für ihre Wertschöpfungsprozesse profitieren. *Jürgen Zahn ist Senior Consultant und Architekt IT-Fabrik bei Unilog Avinci. E.Mail: juergen.zahn@unilog.de. Nikolas Kunde ist Senior Consultant und Produktmanager IT-Fabrik bei Unilog Avinci. E.Mail: nikolas.kunde@unilog.de. Artikel IT-Fabrik Seite 5/5