iGrafx gewinnt im nahen Osten die Piraeus Bank Egypt

Case Study Prozess-Management-Lösungen iGrafx gewinnt im nahen Osten die Piraeus Bank Egypt Die führende ägyptische Bank vergrößert ihren Marktanteil durch den Aufbau von Kundenzufriedenheit und entspricht als erste Bank in Ägypten den Regularien nach Basel II Die Geschichte Marktanteil in einem sich verschärfenden „iGrafx hat es uns nicht nur Wettbewerb zu vergrößern, während sie ermöglicht, alle unsere betrieblichen Prozesse zum Als die Piraeus Bank Egypt SAE (PBE) 1978 gleichzeitig die neuen Richtlinien von Basel ersten Mal in Aktion zu unter dem Namen Alexandria Kuwait Inter- II zu erfüllen suchte. sehen, sodass wir bei Bedarf national Bank gegründet wurde, sollte sie schnell Verbesserungen die große Anzahl der in Kuwait lebenden Um den nationalen Bestimmungen zu ent- erzielen können, sondern Ägypter bedienen. Seit damals hat die Bank sprechen, hatte die für ihren innovativen hat uns auch geholfen, vor ihren Tätigkeitsbereich ausgeweitet und ist Technologieeinsatz bekannte Bank bereits dem Stichtag und vor allen zu einer der renommiertesten Institutionen umfangreiche Investitionen getätigt. Das anderen ägyptischen Banken des ägyptischen Finanzsektors geworden. neue Abkommen erforderte jedoch, dass Basel II-Compliance zu die Bank geeignete Vorkehrungen bezüg- erreichen.“ Nach Änderungen in den Kapitalbeteilungen lich des „Risikos direkter Verluste traf, die wurde sie zur Egyptian Commercial Bank durch ungeeignete oder verfehlte interne - Gamal Moharam, Chairman (ECB) und schließlich 2005 in die Piraeus Prozesse, sowie Personen und Systeme und CEO der Piraeus Bank Egypt Bank Group integriert – die in Griechenland oder auch durch externe Ereignisse verur- ansässige Bank mit über 570 Niederlassun- sacht werden“. gen in den USA, Großbritannien, Rumänien, ZUSAMMENFASSUNG Infolgedessen musste die PBE in der Lage Serbien, Zypern und Albanien und Vermö- Im Fokus genswerten in Höhe von über 18 Milliarden sein, betriebliche Prozesse zu überprüfen, Euro. Als ägyptischer Zweig der Piraeus Bank um potenzielle betriebliche Risikoquellen in Piraeus Bank Egypt SAE (PBE) der Bank aufzudecken und zu beseitigen. Group bietet die PBE durch ihr Netzwerk von landesweit mehr als 50 Niederlassungen in- Darüber hinaus musste die Bank über die Die Herausforderung zwischen Finanzprodukte für Unternehmens- Fähigkeit verfügen, neue Prozesse, die sich und Privatkunden sowie Vermögens- und auf ihr Risikoprofil auswirken könnten, off- Die PBE hatte eine zweifache Investmentdienstleistungen an. line zu evaluieren, ohne den Geschäftsbe- Herausforderung zu meistern, trieb dadurch zu beeinträchtigen. nämlich die Kundendienstquali- Um den Unternehmenswert zu steigern und tät aufrecht zu erhalten und Um die Anforderungen hinsichtlich der be- ein effektives Konkurrenzmanagement be- ihren Marktanteil in einem sich trieblichen Risiken erfüllen und ihre Prozes- treiben zu können, ist es für die PBE unab- verschärfenden Wettbewerb zu se optimieren zu können, benötigte die dingbar, durch innovative Produkte und eine vergrößern, während sie gleich- PBE ein effektives Modellierungswerkzeug stetige Verbesserung ihrer Dienstleistungs- zeitig die neuen Richtlinien von und legte hierfür drei klare Auswahlkriteri- qualität die Kundenzufriedenheit zu steigern Basel II zu erfüllen suchte. en fest: Es musste skalierbar sein, sodass es und somit auch ihren Marktanteil in Ägypten auszuweiten. Damit eng verbunden ist die nach dem Anfangsprojekt auf die gesamte Die Lösung Herausforderung den Grundsätzen des New Bank ausgeweitet werden konnte; es mus- ® ™ Capital Accord (Basel II) gerecht zu werden, ste intuitiv und einfach zu bedienen sein, iGrafx FlowCharter das zum ersten Mal das operative Risiko mit sodass ein nur geringer Schulungsaufwand ® ® iGrafx Process Central einbezieht. Um die Anforderungen von Basel bei den Endanwendern erforderlich war. II erfüllen, aber dennoch den Kundenservice Zusätzlich musste es sich durch geringe aufrecht erhalten zu können, erwarb und Anschaffungs- und Unterhaltskosten (TCO, Die Vorteile installierte die PBE über ProServ FlowCharter Total Cost of Ownership) auszeichnen, wo- Die Implementierung von iGrafx 2007 und Process Central 2007 von iGrafx. runter Schulung, Installation, Implementie- ermöglichte es der PBE mit rung und Lizenzstruktur fallen. Hilfe von grafischen Standard- modellen ihre Geschäftsvor- Die Herausforderung Die Lösung gänge akribisch zu überprüfen und interne Prozesse in allen Die PBE hatte eine zweifache Herausforder- Die PBE verwendete am Anfang die über betrieblichen Bereichen sorg- ung zu meistern, nämlich die Kundendienst- ProServ bezogenen Produkte FlowCharter fältig zu analysieren. qualität aufrecht zu erhalten und ihren 2007 und Process Central 2007 von iGrafx Case Study Prozess-Management-Lösungen zur grafischen Darstellung der betrieblichen gegeben und es uns ermöglicht, wettbe- Kernprozesse, um diese besser zu verste- werbsfähig zu bleiben“, sagte Mansour. hen, Ineffizienzen und Flaschenhälse zu er- kennen und Verbesserungsmöglichkeiten Die Vorteile zu finden. Die Implementierung von iGrafx ermög- Das Team erreichte dies, indem es die Pro- lichte es der PBE, mit Hilfe von grafischen zesszerlegungsfunktionen von iGrafx ein- Standardmodellen ihre Geschäftsvorgänge setzte und jeden Prozess in einzelne Teil- akribisch zu überprüfen und interne Pro- prozesse aufschlüsselte, sodass sie diese im zesse in allen betrieblichen Bereichen sorg- Detail untersuchen und verstehen konnten. fältig zu analysieren. Faisal Mansour, Direktor im Bereich Central Operations bei der Piraeus Bank Egypt, er- Das Operationsteam gewann dadurch ein klärt hierzu: „Die Möglichkeit, jeden Pro- viel klareres Verständnis der einzelnen De- zess aufzuschlüsseln und die Daten dann tailprozesse innerhalb des gesamten 1200 grafisch darzustellen erlaubte es uns rasch Mitarbeiter umfassenden Unternehmens und mühelos zu erkennen, wo die Proble- und konnte Probleme herausfiltern, voll- me lagen und Verbesserungen vorzuneh- kommen unabhängig davon, ob diese in men sind. Es bedeutete auch, dass wir die einer bestimmten Niederlassung oder un- betrieblichen Risiken der Bank nun effekti- ternehmensweit auftraten. ver messen konnten.“ „Dank des Detailreichtums und der grafi- iGrafx ermöglichte es dem Operationsteam schen Modellierungsfunktionen, die iGrafx und den Managern im Unternehmen auch, bereitstellt, lassen sich Probleme im Ansatz mit Hilfe derselben grafischen Evaluierungs- erkennen", so Mansour.