Outsourcing Services Deutschland 2004 - 2006

Outsourcing Services Deutschland 2004 - 2006 Kurzstudie – Zusammenfassung der Keyfindings Eine Marktuntersuchung von TechConsult GmbH und Lünendonk GmbH Outsourcing Services Deutschland 2004 – 2006 Copyright Diese Kurzstudie wurde von der TechConsult GmbH und der Lünendonk GmbH erstellt. Die darin enthaltenen Daten und Informationen wurden gewissenhaft und mit größtmöglicher Sorgfalt nach wissenschaftlichen Grundsätzen ermittelt. Für deren Vollständigkeit und Richtigkeit kann jedoch keine Garantie übernommen werden. Alle Rechte am Inhalt dieses Untersuchungsberichts liegen bei der TechConsult GmbH und der Lünendonk GmbH. Die Daten und Informa- tionen bleiben aus Gründen des Datenschutzes Eigentum der TechCon- sult GmbH und der Lünendonk GmbH. Vervielfältigungen, auch aus- zugsweise, sind nur mit schriftlicher Genehmigung der TechConsult GmbH und Lünendonk GmbH gestattet. © Copyright TechConsult GmbH, Lünendonk GmbH 2004 Outsourcing Services Deutschland 2004 – 2006 I Inhaltsverzeichnis Copyright I Inhaltsverzeichnis II 1. Vorwort 3 2. Struktur der realisierten Stichprobe 5 3. Outsourcing – Einsatzgrad und Planung 6 4. Erfahrungswerte 8 5. On-Demand-Computing 11 6. Marktvolumen 12 nach PC-Klasse Outsourcing Services Deutschland 2004 – 2006 II 1. Vorwort Davon, dass aufgrund der schwachen wirtschaftlichen Rahmenbedin- gungen in Deutschland der Kostendruck stark zugenommen hat, haben IT-Service-Unternehmen in den vergangenen Jahren enorm profitiert. Denn hoher Kostendruck ist nach wie vor das wichtigste Argument, wenn es um die Entscheidung geht, einzelne IT-Aufgaben oder sogar die gesamte IT-Abteilung auszulagern. Als Folge daraus konnten nicht wenige auf Outsourcing spezialisierte IT-Service-Unternehmen sogar Umsatz- und Gewinn-Zuwächse ver- zeichnen, während etwa das Projekt-orientierte Beratungsgeschäft in 2002 und 2003 zum Teil stark rückläufig war. Inzwischen haben mehr als ein Drittel der Unternehmen in Deutschland (37 Prozent) wesentliche Teile ihrer IT an einen externen Dienstleister ausgelagert. Das Geschäft mit Outsourcing- und Outtasking- Dienstleistungen (selektives Auslagern einzelner Aufgaben) ist auch in Deutschland ein Milliarden-Markt. Doch welche Erfahrungen haben Anwender-Unternehmen in Deutsch- land bei ihren Outsourcing-Aktivitäten gesammelt? Was sind die wichti- gen Gründe für ein erfolgreiches Auslagern? Welche Kosten- Einsparungen konnten die Unternehmen realisieren? Diese und weitere wichtige Fragen standen bei der vorliegenden An- wenderstudie „Outsourcing-Services in Deutschland 2004 -2006“ im Mittelpunkt. Neben klassischen Outsourcing-Themen wie Server Hosting oder Application Hosting wurden die Anwender auch nach ihrer Einschätzung zu neuen Konzepten wie On-Demand-Services oder Nearshore-/Offshore-Outsourcing befragt. Ziel der Studie war es, zu analysieren, für welche Aufgaben kleine, mittelständische und große Unternehmen derzeit Outsourcing-Services einsetzen und was sie in naher Zukunft bis 2006 planen. Die Studie wurde von Lünendonk und TechConsult gemeinsam konzi- piert und durchgeführt als Multi-Client-Projekt zusammen mit ADA Sys- temhaus, ai informatics, Arcor, CC Compunet, EDS, gedas, Hewlett Packard Services, IBM Global Services, Software AG sowie TDS, T- Systems und Triaton. Outsourcing Services Deutschland 2004 – 2006 3 Die Daten wurden in der Zeit von Februar bis Mitte April 2004 von TechConsult erhoben. Bad Wörishofen, Kassel, April 2004 Thomas Lünendonk Peter Burghardt Geschäftsführer Geschäftsführer Lünendonk GmbH TechConsult GmbH Hartmut Lüerßen Frank Schmeiler Geschäftsführer Manager Consultant Lünendonk GmbH TechConsult GmbH Outsourcing Services Deutschland 2004 – 2006 4 2. Struktur der realisierten Stichprobe Im Rahmen dieser Marktuntersuchung wurden insgesamt 534 Brut- to-Interviews mit Unternehmensentscheidern geführt, die Angaben hinsichtlich Branchenzugehörigkeit, Mitarbeiterzahl, Einsatz- und Planungsgrad von Outsourcing-Services machten. In den befragten Unternehmen fungierte in den meisten Fällen der CIO/IT-Leiter (78 Prozent) bzw. dessen Stellvertreter als Interview- partner. 12 Prozent der Befragten sind Business-Entscheider (Inha- ber, Geschäftsführer, CEOs). Bei der Auswahl der befragten Unternehmen wurde auf eine repräsen- tative Größenklassenverteilung Wert gelegt (siehe Grafik). Outsourcing Services Deutschland 2004 – 2006 5 3. Outsourcing – Einsatzgrad und Planung 37 Prozent aller Unternehmen in Deutschland ab 20 Mitarbeitern haben derzeit wesentliche Teile der IT oder Geschäftsprozesse an externe Anbieter ausgelagert. Bis 2006 nimmt die Zahl der Unter- nehmen um einen Prozentpunkt auf insgesamt 38 Prozent zu. Die größten Zuwachsraten werden innerhalb der nächsten zwei Jah- re in den Bereichen Application Hosting (+5 Prozentpunkte) und Server Hosting (+4 Prozentpunkte) erwartet. Zu den weiteren Wachstumsfeldern gehört ebenfalls mit 4 Prozentpunkten Zuwachs das Auslagern ganzer Geschäftsprozesse (Business Process Out- sourcing), das derzeit in den Medien häufig thematisiert wird. Inhalt- lich geht es bei diesem Geschäftsmodell vor allem um Personal- Verwaltungsaufgaben: Am häufigsten wird die Gehaltsabrechnung an einen Dienstleister ausgelagert (14 Prozent), gefolgt von Rekru- tierung von Mitarbeitern, der digitalen Personalakte und der Reise- organisation (7 Prozent). An dritter Stelle folgt das klassische Rech- nungswesen (7 Prozent). ! " " # $ % % & ! # " Outsourcing Services Deutschland 2004 – 2006 6 ' ( )* +- , $ % & & !( ' )' ) * + % , ./ - 0# ! ./ 7 -! # " )' ) % $ 1 2. ' 3 43 2. 5 6 Mehrfachnennungen möglich ' ( )* +- $ 8 % ' ) ! ) 9 6 ) # :1 + / ; < 7 -! # " 7 ! ) $ !'& * + # * Mehrfachnennungen möglich Outsourcing Services Deutschland 2004 – 2006 7 4. Erfahrungswerte Die wichtigsten Entscheidungsfaktoren für das Auslagern von IT- Aufgaben oder Geschäftsprozessen bestehen seitens der Anwender in den Möglichkeiten der Kostenreduzierung, der Konzentration auf das Kerngeschäft sowie in der Ergänzung fehlender interner Res- sourcen (Wichtigkeit jeweils 1,9). Demgegenüber spielen strategi- sche Überlegungen wie Standortkonzentrationen und der Einsatz neuer strategischer Applikationen und Plattformen eher eine unbe- deutende Rolle. Überwiegend positiv fällt das Stimmungsbild der Anwender zu den bisherigen Outsourcing-Erfahrungen aus. 23 Prozent aller befragten Unternehmen berichten von guten Erfahrungen, 62 Prozent be- zeichnen sie als „eher gut“. Weniger gute Erfahrungen haben 11 Prozent gemacht. Nur 4 Prozent der befragten Anwender haben schlechte Erfahrungen mit Outsourcing gemacht. Als wichtigsten Faktor für positive Outsourcing-Erfahrungen nennen die Befragten ein „gutes partnerschaftliches Verhältnis mit dem Dienstleister“. Diesen Aspekt halten die Anwender damit für noch wichtiger als die „Einhaltung des Kostenrahmens“ sowie des Zeit- rahmens oder die Erfüllung der SLAs, die ebenfalls hoch bewertet werden. Dabei spielen diese Aspekte für die Bewertung des part- nerschaftlichen Verhältnisses sicherlich eine wichtige Rolle.