Anforderungen von Internet Marktplätzen an die eLogistik

Wir denken weiter. 0 Thomas Basting Anforderungen von Internet Marktplätzen Manager Products & Strategic Alliances IT an die eLogistik Thiel Logistik AG eCommerce verändert Logistikprozesse 1 Wachstumspotentiale in den B2X-Märkten... Umsatzwachstum im B2B-Umfeld in Deutschland bis auf 470 Mrd. DM in 2004, virtuelle Marktplätze werden 40% des Umsatzes erzielen. (GfK, 2000) B2C-Marktpotential liegt bei 10% des B2B-Potentials. (Electronic Commerce Forum e.V., 2000) Umsatzwachstum im B2C-Umfeld in den USA bis auf 700 Mrd. US$ in 2005 (IDC, 2001) B2B Lösungen mit spezifischen Branchenanforderungen gewinnen an Bedeutung. (Forrester, 1999) Vertikale Marktplätze für eine Branche haben hohe Erfolgsaussichten. (Boston Consulting Group, 2000) Bis 2005 werden weltweit 5 Billionen US$ in eBusiness investiert (IDC, 2001) 2 ...führte zu großer Vielfalt in der eBusiness-Welt Quelle: Boston Consulting Group, August 2000 3 Aber wie sieht die Abwicklung aus ? „Du bestellst mit Lichtgeschwindigkeit und die Lieferung kommt im Schneckentempo“ (Helmut Thoma, Ex-RTL Chef und Net-Newcomer) In der amerikanischen Holiday-Season wurden 27% aller Online-Bestellungen nur teilweise abgewickelt, 14% gar nicht (Anderson Consulting, 2001) Nach der amerikanischen Holiday-Season wurden Waren aus Online-Geschäften im Wert von 1,5 Mrd. US$ zurückgeschickt, bei Rücklaufquoten von teilweise 20-30% (Yankee Group, 2001) 4 eLogistik und eFulfillment tritt in den Vordergrund Für B2B-Marktplätze sind Dienstleistungen wie Logistik und Zahlungsabwicklung unerläßlich. (Boston Consulting Group, 2000) Prozessoptimierung steht im Fokus von e-Business Lösungen. (Boston Consulting Group, 2000) Hochintegrierbare und zunehmend individualisierte Lösungen werden sich durchsetzen. (Forrester, 2000) 5 E-Business / E-Fulfillment • E-Business Nutzt die Möglichkeiten des Internet zur Virtualisierung der Geschäftsprozesse ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! • E-Logistik Verbindet E-Business-Segmente für B2B und B2C Beinhaltet die strategische Planung und Entwicklung Aller für die elektronische Abwicklung erforderlichen Logistiksysteme und –prozesse Sowie deren adminstrative und operative Ausgestaltung für die physische Abwicklung Ist damit notwendige Voraussetzung für erfolgreiche und effiziente E-Business-Anwendungen • E-Fulfillment Umfasst die vollständige Auftragsabwicklung von Internetbestellung über Bezahlung, Lagerung, Transport, Auslieferung bis zu After-Sales-Services (z.B Entsorgung, Reverse Logistics) 6 Anforderungen des eCustomers Hohe Verfügbarkeit Kurze Lieferzeit Track & Trace Auswahl der Lieferformen Auswahl der Zahlungsmöglichkeiten „Maßgeschneiderte“ Produkte 7 eCommerce erfordert neue Klasse von Geschäftsbeziehungen Dienstleister/ Lieferant Unternehmen • Bedarfe werden durch ein Netzwerk von miteinander verbundenen Dienstleistern erfüllt Kunden • Ermöglichen einen Quantensprung bezüglich Kundenservice • Anwendbar auf nahezu alle Unternehmen Quelle: Mercer Management Consulting 8 Herausforderungen für den modernen Logistiker 5 ME Zu ät E-Logistics ne x it hm ple en m 4 ME Ko de Supply-Chain- T- Ma Management eI na nd ge me 3 ME me Kontraktlogistik (Abwicklung kom- h ne n plexer Abfolgen von Dienstleistungen) tin Zu ten 2 ME sit Asset-Based-Logistics ät (Klassische Transport- und Lagerleistungen) 1 ME Hersteller ME= Managementebene 9 IT-Lösungen als Treibsatz der Logistik Aufgabe der IT: Perfekte Steuerung und Überwachung von Datenflüssen, Geschäftsprozessen und Warenströmen Einbeziehung von E-Commerce und Internet-Technologien Verbindung zwischen Old und New Economy Schnittstellen zwischen allen Beteiligten Planung, Implementation und Pflege maßgeschneiderter IT-Lösungen auf Basis von Standard-Produkten Logistik ist der Wachstumstreiber und die Voraussetzung für funktionierendes B2B und B2C ! 10 Ist-Situation bestehender IT-Lösungen für die Logistik Offline Lösungen w Manuell w „Erprobte“ IT-Systeme für das Transport & Lagermanagement w Große Anzahl unterschiedlichster Softwaresysteme Online Lösungen w Frachtenbörsen w Tracking & Trace - Systeme 11 Erfolg des eCommerce entscheidet sich über das Back-End E-Commerce Web-Site 1% 1% (Front-End) Internet und E-Commerce mit hohen Internet und E-Commerce mit hohen Anforderungen an eine sich ständige Anforderungen an eine sich ständige verändernde (e)-Logistik verändernde (e)-Logistik • Geschwindigkeit • Geschwindigkeit Infrastruktur und Prozesse 99% 99% • Flexibilität • Flexibilität (Back-End) • Qualität und Service • Qualität und Service • Effizienz • Effizienz Beherrschung der Back-End-Prozesse Beherrschung der Back-End-Prozesse wird zum entscheidenden wird zum entscheidenden Differenzierungskriterium werden Differenzierungskriterium werden • Kundenservice • Kundenservice • Logistik und Abwicklung • Logistik und Abwicklung • Transparenz und Schnelligkeit • Transparenz und Schnelligkeit Quelle: Goldman Sachs 12 Neue Anforderungen benötigen neuen Lösungen Flexibilität = Gesamtheitliche Lösung Schnelle Umsetzung von Transportlösungen Land, See, Luft neuen Anforderungen Lager Abbildung beliebiger Lieferplanung Unternehmensstrukturen Nachfrageplanung + Geschäftsprozesse Monitoring + Geschäftsregeln Finanzbuchhaltung Wirtschaftlichkeit = Internationalität Niedrige etc.

Internet World 2001 Anforderungen von Internet Marktplätzen an die eLogistik Thiel Logistik AG 5, an de Längten L-6776 Grevenmacher Luxemburg Tel.: +352 71 9690-1 Ansprechpartner: Thomas Basting Product Management IT 1 eLogistic! eCommerce verändert Logistikprozesse. Situation und Anforderungen an Logistiker und Markt- platzbetreiber Logistik und E-Commerce – Die Herausforderung des 21. Jahrhunderts Die Anforderungen an die Logistiker, die sich dieser Herausforderung stellen, haben sich in den letzten 12 Monaten drastisch geändert. Die Bedeutung der IT in der Logis- tik wird immer wichtiger. War der Logistiker in der Vergangenheit Anwender von IT - Lösungen, muss er heute die IT als eine seiner Kernkompetenzen herausstellen und unter Beweis stellen. Die Anforderung an die Logistik im B2C Business und werden insbesondere von den Unternehmen unterschätzt die nicht aus dem traditionellen Ge- schäft kommen. Dies ist auch der Grund warum die meisten Online-Lösungen ohne eine vorhandene Backoffice Integration live gegangen sind. Aber auch im B2B - Geschäft wird die Logistik für die Betreiber vom Plattformen wie Markplätzen oder Malls immer mehr zum Leistungsfaktor statt zum Kostenfaktor. Hier sind Lösungen gefragt die die Online Welt mit der Offline Welt verbinden. Lt. der Gardner Group ist dies einer der Faktoren an dem sich 2001 der Spreu vom Wei- zen trennen wird. Die Bedeutung der Integration von Frontend und Backend ist einer der wichtigsten Faktoren für die Zukunft des E-Commerce. Dies gilt auch für die Integration einer ganzheitlichen E - Fulfillment – Lösung. Ein Marktplatzbetreiber sollte viele oder, noch besser, alle Bereiche des E-Commerce- Fulfillments aus einer Hand anbieten. In der Vergangenheit haben sich Portal und Marktplatzanbieter fast ausschließlich auf das Anbieten einer Infrastruktur für den Handel im Internet konzentriert. Auch Sie haben aber mittlerweile erkannt, dass die Einzigartigkeit für die der Marktplatz stehen sollte unter anderen auch aus den Value- Added Services besteht. Um sich erfolgreich von Wettbewerbern zu differenzieren, ist ein zielgruppenspezifisches Angebot an Extra-Services erforderlich. Hierzu zählen neben einigen anderen auch die Logistik und das Finanzmanagement. Wobei diese beiden Themen gerade im grenzüberschreitenden Verkehr in unmittelbarem Zusam- menhang stehen. In der Regel wird der Marktplatzbetreiber diese Leistungen aber nicht selber erbrin- gen wollen, sondern über Outsourcing-Dienstleister zur Verfügung stellen. Gute Full- Service-Anbieter übernehmen neben den traditionellen Logistik-Dienstleistungen wie Stückgut-, Paketdistribution und Lagerhaltung auch Value Added Services wie Pay- ment und Debitorenmanagement. Dies stellt natürlich eine wachsende Herausforde- rung für Logistikunternehmen dar und nicht alle werden in der Lage sein, sich dieser zu stellen. Andererseits eröffnen diese Anforderungen ein enormes Potential für den „4th-party Logistiker“ oder „virtuellen Logistiker“, der die Erbringung der Leistungen aus einer Hand organisiert und koordiniert. Eine weitere Veränderung die sich abzeichnet und die es gilt zu berücksichtigen, sind die Geschäftsbeziehungen zwischen Hersteller/Verkäufer und Lieferant. Diese Verän- 2 derungen resultieren aus Anforderungen, die nicht zuletzt durch den eCommerce- Handel vorgegeben werden, aber auch aus generellen Wettbewerbsüberlegungen ent- springen. So sind kurze Lieferzeiten, hohe Produktvielfalt, kurze Reaktionszeiten auf Marktentwicklungen, und dies bei gleichzeitiger Verringerung der Kosten, mit den traditionellen Supply Chain-Strukturen nicht mehr realisierbar. Es ist erforderlich, hier flexiblere Geschäftsbeziehungen herzustellen, mit allen Partnern der Wertschöpfungs- kette in Kontakt zu treten und je nach Bedarf die passenden für ein konkretes Geschäft auszuwählen. Damit verbunden ist natürlich ein erhöhter Aufwand in der Pflege und Überwachung dieser Beziehungen, die für viele Firmen, vor allem die Betreiber von „virtuellen“ Marktplätzen, nicht mehr handhabbar ist. Dies wiederum führt dann wie- der zu einer zusätzlichen Anforderung an den Outsourcing-Dienstleister. Die durch die zunehmend steigenden Anforderungen der Unternehmen und ihrer Kunden sehr unterschiedlichen, komplexen und sich schnell ändernden Abläufe der Geschäftstransaktionen beim Handel (nicht nur) über das Internet erfordern eine hohe Prozeßflexibilität bei der Abwicklung. Des weiteren ist es zur Abwicklung der Wa- renströme zwischen den verschiedenen Beteiligten der Geschäftstransaktion erforder- lich, alle Datenströme von einer zentralen Stelle zu steuern und zu überwachen. Dies ist nur mit ausgefeilten IT-Lösungen möglich, die sich aber auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Unternehmen, die eine solche Lösung einsetzen wollen bzw. müssen, leicht anpassen lassen. Damit scheiden universelle Standardapplikationen in der Regel aus. Aus diesem Grund bekommen aber Systeme, die in den letzen Jahren eher eine Art Dornröschenschlaf gehalten haben, eine immer größere Bedeutung. Workflowsyste- me, die in der Vergangenheit dazu benutzt wurden, um im wesentlichen administrati- ve Prozesse zu steuern, halten Einzug in die Logistik. Diese Systeme sind in der Lage, Prozesse aktiv zu steuern und die unterschiedlichsten Applikation in die richtige Ver- bindung zu bringen. Sie sind wie geschaffen für die Anbindung der Onlinewelt zu den notwendigen Backend Lösungen und erlauben gleichzeitig die geforderte Prozeßfle- xibilität. Die Thiel Logistik AG bietet in ihrem umfangreichen Produktportfolio das System LBASE an, welches alle genannten Anforderungen abzudecken in der Lage ist. Durch Thiel-eigene oder Partnerprodukte kann es leicht zu einem eFulfillment- Gesamtsystem erweitert werden, bzw. mit bereits vorhandenen Anwendungen zu ei- ner solchen Gesamtlösung ausgebaut werden. Die Lösung kann sowohl bei Markt- platzbetreibern (bzw. Herstellern), die ihre Logistik selbst im Griff behalten wollen, als auch von den Outsourcing-Dienstleistern für Logistikdienstleistungen, eingesetzt werden. Die Thiel Logistik AG ist als 4th-party Logistiker und einem der führenden Outsourcing-Dienstleister in Deutschland ein Beispiel dafür. 3