Strategien der Adressaktualisierung bei der Württembergischen Versicherung AG

Praxisbeispiel Strategien der Adressaktualisierung bei der Württembergischen Versicherung AG Ausgangssituation: So lässt die Württembergische Versicherung Die Württembergische Versicherung AG ist AG seit 1999 unter anderem ihren Adress- eine Tochtergesellschaft der Stuttgarter Finanz- datenbestand gegen die Umzugsdatenbank, dienstleistungsgruppe Wüstenrot & Württem- jetzt POSTADRESS MOVE, der Deutschen bergische. 1828 gegründet, ist sie eine der Post Adress abgleichen. traditionsreichsten Versicherungsgesellschaf- ten und eines der ältesten Unternehmen in POSTADRESS MOVE, die Umzugsdatenbank, Deutschland. Heute gehört die Württem- speist sich aus Adressen von jährlich ca. 5 bergische Versicherung AG zu den acht Mio. Privatpersonen und ca. 150.000 Firmen, größten Schaden- und Unfallversicherern. die aufgrund ihres Umzugs einen Nachsende- Privat- und Firmenkunden bietet sie auftrag stellen und mit der Weitergabe Ihrer maßgeschneiderte Versicherungskonzepte mit Adressen einverstanden sind. Die Nachsende- dem Schwerpunkt auf Kraftfahrt-, Unfall-, aufträge werden im Auftragszentrum für Haftpflicht-, Rechtschutz-, Hausrat- und Lagerung und Nachsendung (AZLN) der Wohngebäudeversicherungen. Über 4.500 Mit- Deutschen Post in München erfasst, tagesaktuell arbeiter im Innen- und Außendienst betreuen an die Deutsche Post Adress übermittelt und dort rund 1,8 Millionen Kunden mit rund 6,5 in POSTADRESS MOVE übernommen. Millionen Verträgen. Seit Anfang 2006 nutzt die Württembergische Jedes Jahr ziehen in Deutschland ca. 8 Mio. Versicherung AG zusätzlich die „ergän- Menschen um. Das Nachsehen dabei haben oft zenden“ Umzugsinformationen der Deutschen Firmen, wie die Württembergische Versicherung Post Adress. Damit verkleinert sich die AG, die über einen sehr umfangreichen Datenlücke der Privatpersonen und Firmen, die Kundenstamm verfügen. Ihnen kommen Jahr beispielsweise keinen Nachsendeauftrag gestellt für Jahr durch Umzüge unzählige Kunden- haben. adressen abhanden. Und das hat Folgen - schließlich lässt sich der so wichtige Die Daten der „ergänzenden“ Umzugs- Kundenkontakt oftmals nur mit sehr viel informationen stammen von der umziehenden Arbeits- und Kostenaufwand wieder Person selbst, die ihre Änderung der herstellen. Deutschen Post Adress oder Partnern mitgeteilt hat. Oder aus öffentlich Lösung: Aus diesem Grund wurden Strategien zugänglichen Verzeichnissen. In jedem Fall der Adressaktualisierung eingeführt. gilt, dass die umziehende Person über die Praxisbeispiel Weitergabe und den Zweck der Speicherung Schriftverkehr und Aufrechterhaltung des informiert wurde. Ferner unterliegen die Daten Kundenkontakts vermieden. genau der gleichen Qualitätsprüfung wie der Hauptbestand. Das bedeutet: noch mehr Treffer bei Württembergische AG unverändert hoher Qualität! Gutenbergstraße 30 70176 Stuttgart Für POSTADRESS MOVE gibt es verschiedene www.wuertembergische.de Nutzungsformen, je nach individuellen An- forderungen. Die Württembergische Versiche- rung AG setzt die Abonnement Lösung Zitat: „Eine hohe Qualität unserer Kunden- erfolgreich ein. Diese Lösung bietet sich für datenbestände senkt die Kosten und Unternehmen an, die über große Adressbestände beschleunigt unsere Geschäftsprozesse. Der verfügen oder für Kunden, die ihre Daten nicht Einsatz von POSTADRESS MOVE leistet außer Haus geben wollen. hierzu einen wertvollen Beitrag.“ Thomas Modrow, Leitender Handlungs- Wöchentlich werden die neuen Umzugs- bevollmächtigter Zentrale Dienste adressen von POSTADRESS MOVE der Württembergischen Versicherung AG ins Kontakt: Haus geliefert, deren Adressdatenbestand wird Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG gegen POSTADRESS MOVE abgeglichen und Simon Laufen die aktualisierten Adressen gehen in ihren Am Anger 33 Adressbestand ein. 33332 Gütersloh Ergebnis: Phone: +49 (0) 5241 5393-0 Dank des Einsatzes von POSTADRESS MOVE Fax: +49 (0) 5241 5393-49 sanken die Retouren erheblich. info@postadress.de Dies bedeutet für die Württembergische www.postadress.de Versicherung AG große Einsparung von Porto- kosten, Zeit für die Bearbeitung von Rückläufern, Sachkosten und Personalkosten. Es entstehen kaum noch Zinsverluste, da Beitragsrechnungen pünktlich zugestellt werden. Außerdem werden Imageschäden durch korrekt zugestellten