Konsequente Adresspflege mit POSTADRESS MOVE - NÜRNBERGER Versicherungsgruppe betreibt mit Umzugsdatenbank der Deutschen Post Adress regelmäßige Adressaktualisierung

Praxisbeispiel Konsequente Adresspflege mit POSTADRESS MOVE Ausgangssituation: Umzugsdatenbank der Deutschen Post Seit Jahrzehnten gehört die NÜRNBERGER Adress, regelmäßige Adressaktualisierung. Versicherungsgruppe zur „Spitzengruppe der deutschen Versicherer“ von Lebens-, Unfall-, POSTADRESS MOVE, die Umzugsdatenbank, Schaden- und Krankenversicherungen in speist sich aus Adressen von jährlich über 5 Deutschland. 1884 gegründet, beschäftigt sie Mio. Privatpersonen und ca. 150.000 Firmen, heute über 36.000 Mitarbeiter im Außen- und die aufgrund ihres Umzugs einen Innendienst. Nachsendeauftrag stellen und mit der Weitergabe Ihrer Adressen einverstanden sind. Die Die NÜRNBERGER Versicherungsgruppe Nachsendeaufträge werden im Auftragszentrum betreut ca. 4 Mio. Kunden. Entsprechend fallen für Lagerung und Nachsendung (AZLN) der in ihrer Kommunikation mit Kundschaft und Deutschen Post in München erfasst, tagesaktuell Partnern jährlich knapp 13 Mio. Postsendungen an die Deutsche Post Adress übermittelt und dort an. Konsequente Adresspflege hat deshalb in POSTADRESS MOVE übernommen. einen besonders hohen Stellenwert. Seit Anfang 2006 nutzt die NÜRNBERGER Wer kennt das nicht, dass beim Umzugschaos Versicherungsgruppe zusätzlich die „ergän- einiges vergessen wird: Zum Beispiel die zenden“ Umzugsinformationen der Deutschen Versicherung darüber zu informieren, dass sich Post Adress. Damit verkleinert sich die die Adresse geändert hat. Fehlerhafte oder nicht Datenlücke der Privatpersonen und Firmen, die mehr aktuelle Adressen führen zu Post- beispielsweise keinen Nachsendeauftrag gestellt rückläufern, die enorme Kosten nach sich ziehen. haben. Von der aufwendigen Nachbearbeitung über die Recherche der neuen Adresse bis zum erneuten Die Daten der „ergänzenden“ Umzugs- Versand inklusive damit zusammenhängender informationen stammen von der umziehenden innerbetrieblicher Arbeitsvorgänge. Person selbst, die ihre Änderung der Deutschen Post Adress oder Partnern Vor dem Einsatz der Umzugsdatenbank der mitgeteilt hat. Oder aus öffentlich Deutschen Post Adress lag die Retourenquote zugänglichen Verzeichnissen. In jedem Fall der NÜRNBERGER Versicherungsgruppe bei gilt, dass die umziehende Person über die ca. 200.000 Rückläufern pro Jahr. Weitergabe und den Zweck der Speicherung informiert wurde. Ferner unterliegen die Daten Lösung: genau der gleichen Qualitätsprüfung wie der Um die Retourenquote zu senken, betreibt die Hauptbestand. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe seit 2000 mit Hilfe von POSTADRESS MOVE, die Praxisbeispiel Das bedeutet für die NÜRNBERGER Versicherungsgruppe: noch mehr Treffer bei unverändert hoher Qualität! Werner Frey Für POSTADRESS MOVE gibt es verschiedene Leiter für ZS-Datenservice der Nutzungsformen, je nach individuellen Anfor- NÜRNBERGER derungen. Die NÜRNBERGER Versicherungs- Versicherungsgruppe Ostendstraße 100, 90482 Nürnberg gruppe setzt die Abonnement-Lösung erfolgreich ein. Diese Lösung bietet sich für Unternehmen an, die über große Adressbestände Zitat: „Seit 7 Jahren setzen wir die verfügen oder für Kunden, die ihre Daten nicht Umzugsdatenbank der Deutschen Post außer Haus geben wollen. Adress ein. Die Menge an Einwohnermelde- amtsanfragen hat sich dadurch so erheblich Monatlich werden die neuen Umzugsadressen reduziert, dass wir nach Abzug der Kosten für der NÜRNBERGER Versicherungsgruppe ins die Umzugstreffer stolze 5,7 Mio. Euro Haus geliefert, wo sie mit deren Adress- eingespart haben. Ist das ein Wort? Für datenbestand abgeglichen werden. Alle dabei manche ist eine Adresse nur eine erzielten Treffer gehen anschließend automatisch Buchstaben-Zahlen-Kombination, eben ein als Adress-Update in den Bestand der Datensatz. Für uns ist es ein gelebtes Leben, NÜRNBERGER Versicherungsgruppe über. ein Kunde mit seiner Geschichte.“ Dadurch werden pro Jahr ca. 175.000 Adressen aktualisiert. Kontakt: Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG Ergebnis: Simon Laufen Dank des Einsatzes von POSTADRESS MOVE Am Anger 33 sanken die Retouren von 1,5% (1999) auf unter 33332 Gütersloh 1% (heute). Dies bedeutet erhebliche Einsparungen in Phone: +49 (0) 5241 5393-0 folgenden Bereichen: Portokosten, Zeit für die Fax: +49 (0) 5241 5393-49 Bearbeitung von Rückläufern, Sachkosten und Personalkosten. Darüber hinaus werden Image- info@postadress.de schäden durch pünktlich zugestellten Schrift- www.postadress.de verkehr vermieden und der wichtige Kunden- kontakt wird aufrecht erhalten.