ERP-Lösungen erschließen neue Märkte

Enterprise Ressource Planning ERP-Lösungen erschließen neue Märkte Norbert Gronau, Universität Potsdam Univ.-Prof. Dr.-Ing. Nor- genüber. So führt die notwendige Bün- Gängige Verfahren werden im folgenden bert Gronau ist Inhaber des delung von Routineaufgaben auf den beschrieben. Lehrstuhls für Wirtschaftsin- formatik und Electronic Go- Unternehmer bzw. Inhaber zu Zeiteng- vernment an der Universität pässen bei der strategischen Planung. Da ERP-Betrieb durch Potsdam und Herausgeber sich Kleinunternehmer häufig auch aus Dienstleister von ERP Management. Handels- oder Handwerksberufen heraus entwickeln, verzichten sie häufig aus Das Application Service Providing Unkenntnis auf die an sich angebrach- (ASP) kann wie folgt definiert werden: te Anwendung betriebswirtschaftlicher „Service Provider liefern Software-An- Unternehmensweite Anwendungs- Verfahren, etwa bei der Angebotskalku- wendungen und Computer Services auf systeme (ERP-Systeme) waren bisher lation oder bei der Materialdisposition. Leih- und Nutzungsbasis. Über Server- mittleren und großen Unternehmen Erschwerend kommt die geringe finanzi- Zentren können sie per Internet oder vorbehalten. Durch neue Formen der elle Risikobereitschaft der Inhaber hinzu, privaten Netzwerken einen großen Nut- Verfügbarmachung solcher Systeme die in der Vergangenheit die Durchdrin- zerkreis anschließen.” (The ASP Industry durch Application Service Providing gung dieser Branchen mit ERP-Syste- Consortium) [1]. Der Applikationsbreite und Hosting, aber auch durch ei- men stark erschwert hat. Inzwischen ist dabei keine Grenze gesetzt. Das ne veränderte Komplexitätsbeherr- stehen jedoch geeignete Verfahren zur Angebot reicht von Anwendungen wie schung dringen derartige Systeme Verfügung, um Investitionsvolumen und E-Mail und Office bis zu Systemen für immer mehr in Branchen, Märkte Folgekosten reduzieren zu können. Dazu Enterprise Resource Planning und Cus- und Kundengruppen vor, deren Er- gehört in erster Linie der Verzicht auf tomer Relationship Management. Für wähnung noch vor fünf Jahren nur eine eigene IT-Abteilung und die damit die Service-Provider ist es dabei wichtig, Gelächter ausgelöst hätte. Der Beitrag einhergehende Verlagerung des System- dass sie neben der Vermietung von An- beschreibt zunächst die veränderten betriebs auf einen externen Dienstleister. wendungen auch echte Dienstleistun- technischen Möglichkeiten und nennt dann Gründe, warum durch eine neue Aufgabenverteilung auch kleine Un- Bild 1: Charakteristika von Einzel- und Kleinunternehmen ternehmen von ERP-Lösungen pro- fitieren. Kleine Unternehmen sind, wie Bild 1 zeigt, zumeist Inhabergeführt. Dem strukturellen Vorteil hoher Flexibilität stehen eine Reihe von Hindernissen bei der Einführung und Nutzung unter- nehmensweiter Anwendungssysteme ge- In diesem Beitrag lesen Sie: • was Kleinunternehmen von Großen unterscheidet, • wie ERP-Systeme trotzdem einge- setzt werden können, • wie es eine Fleischerei schaft, SAP R/3 zu benutzen. 16 ERP Management 3 (2007) 2 N. Gronau: ERP-Lösungen erschließen neue Märkte gen erbringen. Denn oft erwächst nur daraus Kundennutzen und letztendlich Geschäftserfolg. Diese Dienstleistungen werden im Rahmen von sogenannten Service Level Agreements (SLA) er- bracht. Diese definieren sowohl Art und Umfang als auch die Verantwortung der ASP-Leistungserbringung (Bild 2). Aber auch für den Anwender ist das ASP-Konzept interessant. Im Rahmen seiner Applikationsstrategie kann er festlegen, welche ASP-Anwendungen er zu welchem Zeitpunkt bezieht, um sein Geschäft darauf abzubilden oder über- haupt zu ermöglichen. Alternativ dazu kann zum Beispiel ein IT-Verantwort- Bild 2: Inhalt eines Service-Level-Agreements (SLA) [1] licher eines größeren Unternehmens seine IT-Strategie im eigenen Haus auf Vorbehalte, unternehmenskritische Da- Literatur ein ASP-Konzept umstellen. Gegenüber ten könnten an Dritte weitergegeben den einzelnen Geschäftseinheiten tritt werden, sind durch entsprechende Si- [1] Neuhaus, K.: Application Service Pro- viding (ASP) - Revolution oder Flop?. er dann als Service-Provider auf. cherheitsmaßnahmen wie Firewalls, Da- Diebold Management Report 10/2000, tenverschlüsselung durch Virtual Private S. 9-12 Zurückhaltung der Anwender Networks (VPN) sowie weitergehende [2] Schweighart, D.: Application Service Pro- viding im ERP-Umfeld. Industrie Ma- lässt nach Maßnahmen beim ASP-Dienstleister nagement (17) 2001, Heft 2, S. 86-88 geringer geworden [2]. Schließlich ist Das ASP-Konzept ist nicht neu. Be- der Integrationsgrad der eingesetzten Schlüsselwörter reits zu Zeiten des Internetbooms um Systeme und auch die Anbindung wei- ERP, ASP, Hosting, SLA das Jahr 2000 herum traten zahlreiche terer Anwendungen wie Shopsysteme, ASP-Anbieter am Markt auf, ohne je- Office-Lösungen oder Peripheriegeräte Kontakt doch wesentliche Marktanteile zu er- wie Waagen oder Kassen in der Vergan- Univ.-Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau zielen. Die wesentlichen Vorbehalte der genheit stets verbessert worden. Center for Enterprise Research Kunden waren damals: Ergänzend kommt hinzu, dass sich Universität Potsdam · Niedriger Anpassungsaufwand auf Kundenseite durch ASP die Einführungszeiten für neue ERP-Lösungen deutlich verkürzen August-Bebel-Str. 89 14482 Potsdam · · Direkte Kontrolle der Kernprozesse Geschäftskritische Daten sollen nicht lassen und damit auch der Zeitpunkt, an dem das neue System produktiv Tel.: +49 331 977 3322 E-Mail: ngronau@rz.uni-potsdam.de nach außen gegeben werden wird und einen Return-on-Investment · Integrierte Geschäftsprozessunter- stützung und integrierte Systeme. erwirtschaftet, schneller erreicht wird. Dies wird inbesondere dann erreicht, ERP solutions develop new In allen vier Punkten sind in den letzten wenn die ASP-Dienstleistungen neben markets Jahren erhebliche Verbesserungen erzielt der technischen Verfügbarmachung des Enterprise systems like SAP R/3 were worden. So stehen heute sogenannte Systems auch Customizing-, Schulungs- used in the past only in medium-sized Branchentemplates in einer Vielzahl von und Helpdesk-Angebote umfassen. and big companies. Now new possi- bilities to access these systems via ap- ERP-Systemen zur Verfügung, die sehr plication service providing and hosting gut an die Spezifika der jeweiligen Nut- Anwendungsbeispiel „SAP in are available. With a new mastering zung angepasst sind und so den Einfüh- der Fleischerei“ of complexity these systems enter in- rungsaufwand erheblich reduzieren. War dustries, markets and customer groups es vor zehn Jahren nahezu ausgeschlos- Im umseitig abgebildeten Kasten that were ridicoulous only five years earlier. The article describes the changed sen, eine ERP-Einführung zum Festpreis wird ein Anwendungsbeispiel gezeigt, technical possibilities and gives some zu erhalten, so bieten dies heute meh- das zunächst unglaublich klingt: Ein reasons why also small companies and rere Dienstleister bereits erfolgreich an. Fleischermeister mit zwei Ladenge- single entrepreneurs gain profit from the Die direkte Kontrolle der Kernprozesse schäften setzt die Branchenlösung new solutions.