Dieses Thema muss man auf verschiedenen Ebenen betrachten. Zunächst ist es unternehmensseitig wichtig, dass Mitarbeiter nicht nur Urlaubsanspruch, sondern auch tatsächlich Urlaubstage haben. Erholungszeiten sind auch vom Unternehmen einzufordern, um Gesundheit, Ausgeglichenheit und damit auch die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter langfristig sicher zu stellen. Das...

it-novum setzt hier auf das Zusammenspiel von operativem, kolaborativem und analytischem CRM. Beim analytischen CRM legt man zuerst fest, welche Kundendaten aus den operativen Datenbanken erhoben werden müssen und welche Ziele mit den gewonnenen Informationen verfolgt werden sollen. Danach kommt die Überlegung, wer die Adressaten der Informationen sind...

it-novum bietet mit verschiedenen Mobile-Lösungen eine hohe Flexibilität für die Anforderungen von Kunden an. Die Anbindung mobiler Endgeräte ist mittlerweile bei den meisten Projekten mehr als nur ein „nice-to-have“. Der schnelle und direkte Zugriff auf Kundendaten ist dabei ausschlaggebend. Um eine sinnvolle mobile Datennutzung zu gewährleisten, beraten wir...

Mit SugarCRM kann der Kunden selbst entscheiden, wo er seine Anwendung hosten möchte. Er kann es in der internationalen Sugarcloud tun, öffentliche Cloud-Services-Plattformen nutzen, auf Ressourcen bei einem SugarCRM-Partnerunternehmen seines Vertrauens zurückgreifen oder die Daten klassisch im eigenen Haus vorhalten. Oft ist die Bereitschaft, eine...

Die Wandlung vom Verkäufer- zum Käufermarkt ist noch längst nicht abgeschlossen. Kunden und Interessenten erwarten heute eine individuelle, persönliche Ansprache. Dazu sind möglichst umfangreiche und präzise Daten über den Kunden nötig. Die Aufgaben des Marketing werden sich daher erheblich wandeln – wenn sie es nicht schon getan haben. Es muss früher und...

Hallo Herr Pirouz, gibt es einen aktuellen Beitrag zu einem Gesamt-Szenario für salesforce CRM, Chatter, Radian6? Vielleicht können wir das ja auf der CRM expo besprechen? Beste Grüße Winfried Felser

Das klassische Kundenbeziehungsmanagement ist im Umbruch. Social Media, mobiles Internet mit permanentem Zugriff auf die Unternehmenssoftware sowie die zunehmende Mündigkeit der Konsumenten treibt das neuartige „any Relationship Management“ (xRM) voran. Dieses stellt die Bedürfnisse aller am Unternehmenserfolg Beteiligten in den Mittelpunkt. Deshalb sind...

Als wichtigste Trends sehen wir Mobile CRM, Social Media und CRM sowie natürlich CRM On-demand/ Cloud. Unsere technologischen Innovationen, die wir auf der CRM-expo vorstellen werden: Members – das Zusatzmodul für Microsoft Dynamics CRM für Verbände und Verbundgruppen.

Was sind Ihrer Meinung nach wichtige Trends der Branche und was können Sie den Besuchern dieses Jahr als konzeptionelle, funktionale oder technologische Innovationen präsentieren?