Zukunft in der Prozessoptimierung

Interview Interview mit Armin Töngi, Gründer der XELOG AG Gipfelstürmer zum Nulltarif? Logistik ohne den Einsatz prozessunterstützender Informationstech- nologien (IT) zu betreiben, ist heute kaum mehr denkbar. Die Kunst besteht darin, Geschäft und IT derart in Einklang zu bringen, dass grösstmöglicher Nutzen für das gesamte Unternehmen resultiert. Mit Armin Töngi sprach Peter Duss, Geschäftsführer der XELOG AG. Welches ist die herausragendste Erkenntnis, wenn Sie auf Ihre berufliche Tätigkeit zurückblicken? Der enorme Wandel der IT – von der ursprünglichen Dominanz hin zum Dienst- leister im Tagesgeschäft. Heute bestimmen die Geschäftsprozesse die Systeman- forderungen, während vor wenigen Jahren noch die Funktionalität im Vorder- Zur Person: grund stand. Der Kunde hat heute weder Zeit noch Lust, sich mit der IT als Armin Töngi, 42, ist Gründer der XELOG AG und Selbstzweck zu beschäftigen, da er täglich aufs Äusserste von seinem Geschäft Architekt der Warehouse Management Lösung gefordert wird. Seit jeher habe ich die Geschäftsprozesse und die damit ver- LagerSuite®. Seit über zehn Jahren befasst er sich bundene Wertschöpfung im Zentrum meiner Tätigkeit gesehen, doch die Trag- mit der Optimierung der Intralogistik in Unterneh- weite dieses "Weltbildes" ist mir erst in den letzten Jahren so richtig bewusst men und zeichnet heute bei XELOG verantwort- geworden. lich für den Unternehmensbereich Technik und Produktmanagement. Was steckt aufgrund Ihrer Erfahrung hinter einer wirkungsvollen Prozessoptimierung? Prozessoptimierung ist ein sehr anspruchsvolles Unterfangen, das meines Erachtens oft unterschätzt wird. Es gilt, Bestehendes und auch "Liebgewordenes" zu hinterfragen, um Raum für eine neue Zielorientierung zu schaffen. Ich erlebe dies stets als Lernprozess auf Seite des Kunden wie auch meinerseits. Rückblickend über die vielen Projekte, die ich realisiert habe, sehe ich drei Typologien: Die Schnäppchenjäger, die zum Nulltarif den Gipfel stürmen wollen und letztendlich scheitern. Die Perfektionisten, die das maximal Mögliche über das Sinnvolle stellen und damit überhöhten Aufwand treiben. Die Realisten, die veränderungs-, entscheidungs- und kompromisswillig sind und deshalb im Wettbewerb die Nase vorne haben. Das heisst, die richtige Gestaltung der Prozesse ist fundamental? Die Kunst bei der Gestaltung der Logistikprozesse und des IT-Systems besteht darin, stets das Wesentliche im Auge zu behalten, sich weder in Details zu verstricken noch in philosophischen Träumereien zu verlieren. Andernfalls laufen Zeit und Kosten davon. Nach anfänglicher Skepsis stellen unsere Kunden meist sehr schnell fest, welche Vorteile es bietet, Prozesse im IT-System abzubilden: Qualitätssteigerung, Aufwandreduktion, erhöhte Kundenzufriedenheit, polyvalenter Einsatz der Mitarbeiter. Mit einer konsequenten Prozessgestaltung werden überdies automatisch auch verborgene Fehler erkannt und ausgemerzt. XELOG AG • Bösch 83B • CH-6331 Hünenberg Tel +41 (0)41 783 80 00 • Fax +41 (0)41 783 08 05 • info@xelog.com • www.xelog.com Interview Interview mit Armin Töngi, Gründer der XELOG AG Schaffen Wettbewerb und Globalisierung neue Sachzwänge? Die zunehmende Internationalisierung führt zwangsläufig zu einem vermehrten Austausch von Ware und Information. Wenn Sie die Supply Chain betrachten, ist ein durchgängiger Waren- und Datenfluss einfach ein Muss. Jede Hürde erzeugt Kosten, die vermeidbar sind. Somit ist die Vernetzung der IT-Systeme eine Erfor- dernis, die unaufhaltsam voranschreitet. Obwohl die Kunden dem Thema Integration heute wesentlich offener begegnen, haben leider noch zu viele Unternehmen nicht verstanden, welches Einsparungspotenzial beispielsweise Electronic Data Interchange (EDI) oder Standardisierungen wie SSCC, EAN usw. in sich bergen. Wir haben unser Warehouse Management System bereits vor Jahren konsequent auf die Integration mit ande- ren IT-Systemen getrimmt. Warum lösen Veränderungen so oft Widerstand aus? Die Einführung eines IT-Systems ist immer auch mit einer Umgestaltung von geläufigen Prozessen verbunden. Folglich sind Widerstände vorprogrammiert, weil der Mitarbeiter sein vertrautes Umfeld aufgeben und sich exponieren muss. Mit dem Einbezug der betroffenen Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt erreichen wir immer wieder überraschende, sehr positive Ergebnisse. Die Leute fühlen sich ernst genommen, verlieren ihre Angst- gefühle und begegnen dem Neuen mit viel Offenheit, oft gar mit Enthusiasmus. Als Unternehmen XELOG haben wir gelernt, dass wir mit einem auf den Kunden angepassten Vorgehen sehr viel bewegen können. Was unternehmen Sie, um Menschen für die IT zu begeistern? Ein Lagermitarbeiter, Lagerleiter oder Kommissionierer steht heute oft derart unter Leistungsdruck, dass er sich gar nicht erst mit dem IT-System auseinandersetzen kann. Ein Handheld-PC beispielsweise hat gut in der Hand zu liegen, die vorgegebenen Abläufe müssen absolut stimmig sein. Wir achten sehr stark darauf, die Abläufe so im System zu verankern, dass der Mitarbeiter geführt, kontrolliert aber nicht entmündigt wird. Es macht keinen Sinn, komplizierte Modelle zu entwerfen, wie beispielsweise eine Palette zu beladen ist, wenn der Mitarbeiter dies situativ richtig entscheidet und ihn diese Handlungsautonomie zusätzlich motiviert. Was hat Sie bewogen, LagerSuite® zu entwickeln? Ausgehend von meiner Beratungstätigkeit verspürte ich vor zehn Jahren den Drang, Logistik mittels IT mög- lichst zu automatisieren. Und so begann ich, in die Entwicklung einer neuen Lagerverwaltungssoftware zu inve- stieren. In unserer neusten Generation des Warehouse Management Systems LagerSuite® haben wir nicht nur Erkenntnisse und Erfahrungen konsequent umgesetzt, sondern schöpfen auch die neusten technologischen Möglichkeiten voll aus: Java, XML,Web, um nur ein paar wenige zu nennen. Mindestens so wichtig ist die kon- sequente Verwirklichung der Release-Fähigkeit des Produkts, die funktionale Modularität und die freie Skalier- barkeit. Ein LVS muss ausserdem schlank, leistungsfähig, anpassungsfähig und global einsetzbar sein. Ihr Optimismus scheint nach wie vor ungebrochen! Mich fasziniert, dass ich nach so vielen Jahren Tätigkeit in der Logistik und IT noch immer jeden Tag neue Erkenntnisse gewinne und voller Ideen stecke. Bindeglied zwischen realitätsbezogenen Kundenanforderungen und dem schier unerschöpflichen Potenzial der IT zu sein, empfinde ich als sehr interessant, herausfordernd und bereichernd. Ich war nie ein Überflieger und Träumer, und trotzdem bin ich heute mehr denn je ein "Rea- list mit Vision". XELOG AG • Bösch 83B • CH-6331 Hünenberg Tel +41 (0)41 783 80 00 • Fax +41 (0)41 783 08 05 • info@xelog.com • www.xelog.com