Das lange Warten hat ein Ende

Logistik Erfahrungsbericht: Am Klinikum Augsburg werden interne Krankentransporte online optimiert Das lange Warten hat ein Ende Nach Ansicht der Patienten herrsch- Aspekt der Wartezeiten verbesse- ten im Klinikum Augsburg bei den rungswürdig sei. Aus Patienten- Wartezeiten keine allzu vorbildlichen beschwerden wissen die Verant- Zustände. Das hat die Krankenhaus- wortlichen, dass unter anderem leitung zum Handeln veranlasst. die Wartezeit auf den internen Durch den Einsatz eines elektroni- Krankentransportdienst zu dieser schen Transportsteuerungs- und negativen Bewertung geführt hat. -überwachungssystem konnten Dabei wurden in den vergangenen Miodrag Juric im Klinikum Augsburg bei die internen Transportabläufe er- Jahren unterschiedliche Verbesse- der Entgegennehme eines Transportauftrags, heblich verbessert werden. Damit rungsmaßnahmen eingeleitet. der ihm auf einem mobilen Taschencomputer, stieg auch die Patientenzufrieden- Diese hatten allerdings keinen einem so genannten Smartphone, übermittelt heit. Aber auch die Mitarbeiter füh- nachhaltigen Erfolg. So kam es im- wurde. BILD: KLINIKUM AUGSBURG len sich seitdem sichtlich wohler in mer wieder vor, dass Patienten in ihrem beruflichen Alltag. ihrem Bett vor den Untersuchungs- beschwerden hatten diese Verzöge- und Behandlungsbereichen unzu- rungen aber auch negative Folgen D ie Patienten im Klinikum Augs- burg haben im Rahmen einer klinikumsweiten Befragung 2007 mutbar lange warten mussten, ehe der Krankentransportdienst sie wie- der auf die Station zurückbrachte. für den Betriebsablauf. In den Untersuchungs- und Behandlungs- bereichen und den Stationen war- mitgeteilt, dass insbesondere der Neben den verständlichen Patienten- teten Ärzte, Pflegende oder Thera- peuten, um diese Patienten weiter zu behandeln. Negative Folgen für den Betriebsablauf Letztlich hatte die Wartezeit auch für die Mitarbeiter im Krankentrans- portdienst negative Folgen.Trotz ihres täglichen Bemühens, die Pa- tienten schnell und freundlich zum gewünschten Ort zu bringen, mus- sten sie sich bei entstehenden War- tezeiten immer wieder bei Patienten und Kollegen entschuldigen. Im Rahmen der Diskussionen um einen geeigneten Problemlösungs- ansatz kristallisierte sich aber eine erfolgversprechende Verbesse- rungsmaßnahme heraus: die Koor- dination der Transporte mittels DV-Technik. Bislang wurde der Transportbedarf telefonisch von den Stationen oder Getragen von der Stadt und dem Landkreis Augsburg ist das in den 1970er Jahren errichtete Untersuchungsbereichen in einer Klinikum Augsburg heute ein modernes Krankenhaus der höchsten Versorgungsstufe mit über Leitstelle angemeldet. Der Mitarbei- 1.500 Betten. BILD: KLINIKUM AUGSBURG ter notierte den Auftrag, wobei er 39 März 2009 Logistik auch entsprechende Prioritäten mar- Stefan Graf, Aufträge erhalten, sondern auch zur kierte. Die Mitarbeiter im Kranken- Pflegerische Leitung Situation passende Rückmeldungen transportdienst meldeten sich nach Notaufnahme/ geben. So ist das System immer über Erledigung eines Auftrags in der Krankentransport: den aktuellen Status zu jedem Trans- Leitstelle, um einen neuen Auftrag „Meine Erwartun- portauftrag informiert und kann ge- entgegenzunehmen. Für den Mit- gen, nämlich die zielte Rückmeldungen an die Statio- arbeiter in der Leitstelle erforderte Verbesserung der nen und Funktionsbereiche geben. dies höchste Koordinationsfähigkeit. Termintreue und Von Beginn an kam es zu einer deut- Aufgrund der vielen Anmeldungen – die Handhabbarkeit lichen Reduzierung der Wartezeiten ca. 800 Transporte pro Tag – mit des Systems, sowie die Erwartungen der Sta- für die Patienten. Grund dafür war unterschiedlicher Priorität und durch tionen und Funktionsbereiche wurden bei zum einen sicherlich die optimierte das permanente Rückmelden von weitem übertroffen.“ BILD: KLINIKUM AUGSBURG Steuerung des Systems. Das heißt, ca. 20 eingesetzten Transportmit- das System verwendet zur Disposi- arbeitern musste der Koordinator setzt. Die Software ermöglicht es tion mathematische Algorithmen in der Leitstelle in kürzester Zeit den Krankenhäusern auch, ihren aus dem Operations Research, um entscheiden, welchen Auftrag er Transportdienst zentral zu steuern. die besten Auftragsketten unter an den sich aktuell meldenden Darüber hinaus erlaubt sie einen Unsicherheiten im Klinikalltag bil- Krankentransporteur vergibt. ständigen Überblick über alle zeit- den zu können. Dies erhöht auch gleich stattfindenden Transport- die Reaktionsfähigkeit des Trans- aktivitäten. portdienstes auf spontane Ände- Transportaufträge bequem Die Aufträge können von den Sta- rungen in der Einsatzsituation und über den PC verwalten tionen und Untersuchungsbereichen der Auftragslage. bequem über den PC im System ver- Nach einem erfolgreich durchge- waltet werden. So werden die Auf- führten Workshop wurde gemein- tragsanforderungen nun von den Die Workflowverbesserung sam mit dem Bereich Medizinische/ Mitarbeitern über eine Eingabemas- war sofort zu spüren Klinische Kommunikation, Informa- ke eingepflegt.