15 Jahre Distributionslogistik an der Wolga

15 Jahre Distributionslogistik an der Wolga E rfahrungen, E rfolgsfaktoren, E rwartungen Michael P ötschke 25. Deutscher Logistik-Kongress, Berlin, 23.10.2008 1 arvato Russia - DZB 200607 Inhalt  arvato Bertelsmann  Erfahrungen  arvato in Russland  S tandort  Rechtliche  Russland von Innen  S teuerliche  P olitische Rahmenbedingungen  Administrative Regierung   Medien  G esetzgebung  Transport  G esellschaft  P ersonal  Wirtschaftliche  G ebäude & G rundstücke Rahmenbedingungen  Technik, S ervice & Wartung  Wirtschaftsentwicklung  Zukunftserwartungen  Aktuelle Finanzkrise  P ortfolio erweitern  Lohnentwicklung & P roduktivität  Neukunden gewinnen  Kaufkraft  Wachstum managen  Inflation  Infrastruktur 2 arvato Russia - DZB 150808 Vortrag DLK 231008 2 arvato |Bertelsmann • 270 Unternehmen • 54000 Mitarbeiter • 37 Länder Direct-to- • Umsatz 5,1 Mrd. € Content Services Customer 3 arvato Russia - DZB 150808 Vortrag DLK 231008 3 arvato Kunden (Auswahl) 4 arvato Russia - DZB 150808 Vortrag DLK 231008 4 arvato in Russland – Historie 1990 Übernahme Buchdruckerei GGP in Thüringen Kunde russischer, staatlicher Schulbuchverlag „Prosveschtschenje“ 1991 P rojekt „ R ussisches S chulbuch“ 1993 Russischer Verlag „ Terra“ beginnt Druck seiner Bücher in unseren Druckereien in G ütersloh und P ößneck 1994 „ Terra“ privatisiert Druckerei in Jaroslawl, lädt uns als P artner ein 1996 Von „ Terra“ gegründeter Buchklub entwickelt sich rasant, Druckaufträge erreichen Rekordauflagen, es fehlt eine moderne Auslieferung 1997 Entscheidung zum Aufbau einer Distribution durch Bertelsmann Industrie (heute arvato) in Russland, Standortsuche, Auswahl Jaroslawl, Gründung DZB, Bau von 10.000m2, August 1997 Start Auslieferung 1998 Rubelkrise, in der Folge Zusammenbruch des Terra-Buchklubs 1999 Eintritt in Jaroslawler Buchdruckerei, Übernahme des Managements DZB startet Lettershop-Leistungen für Reader‘s Digest 2000 Investitionsprogramm, hochproduktive Buchdrucklinie von G ütersloh nach Jaroslawl 2003 E rster neuer G roßkunde für Distribution – Buchversand-JV Weltbild/Burda „ Moy Mir“ 2004 Weiterer Versandhandelskunde „ Yves Rocher“, wechselt von einem anderen Dienstleister 2005 Neukunde „ WillemseFrance“ Neue DZB-P roduktlinie P ersonalisierung/Kitting von S IM-Karten 2006 arvato Replicator „Sonopress“ (jetzt arvato digital services) startet Produktion in Jaroslawl Quelle startet Versandhandel in R ussland, wählt DZB als Dienstleister 2008 S tart Abwicklung Kundenbindungsprogramme Microsoft Neuer Versandhandelskunde „ La Redoute“, wechselt von einem anderen Dienstleister Services follow customer Customers follow services 5 arvato Russia - DZB 150808 Vortrag DLK 231008 5 arvato in Russland – heute Jaroslawl DZB-Logistikzentrum Fläche Lager und P roduktion 40.000m2 Mitarbeiter 1300 Frauenanteil 90% Overhead 65 Verarbeitete Mengen 2008 (HR) Ausgelieferte P akete/S endungen 12 500 000 Ausgelieferte Bücher 5 500 000 Ausgelieferte Warenstücke 75 000 000 Lettershop Mailings & S ets 25 000 000 Wareneingang / Monat 8 000 000 Lagerbestand 30 000 000 Ladenbelieferung 3 500 000 Wir wachsen mit unseren Kunden – im Ø um 35%p. a. 6 arvato Russia - DZB 150808 Vortrag DLK 231008 6 Das Besondere an Russland  Die G astfreundschaft, russische Banja, S elbstlosigkeit und G roßzügigkeit  Die intellektuellen Ressourcen: Ä rzte, P rogrammierer, S chachspieler, Ballett-Tänzer, Komponisten, S chriftsteller, Regisseure, Mathematiker, Maler, Musiker, Raketenkonstrukteure … .  Die kulturelle Bildung, die Literaturkenntnisse und die P opularität eigener Künstler  Die G röße des Landes und des Marktes  Die riesige Diskrepanz zwischen Moskau und Russland, der russischen P rovinz  Die häufigen Ä hnlichkeiten zur Mentalität der US -Amerikaner  Die russischen Frauen  Die P rofessionalität der russischen Diplomatie  Die Kreativität und E ffektivität der staatlichen P R-Maschinerie  Die Zielstrebigkeit und S krupellosigkeit beim Verfolgen von Zielen im G eschäftsleben  Die Aufopferung und der S iegeswille russischer S portler, Tennisspielerinnen  Die Leidensfähigkeit des Volkes  Die G ewohnheit, S chwächen und Mängel als Besonderheiten Russlands zu verstehen  Die E motionalität der Russen (die „ russische S eele“)  Die Volksweisheiten, Anekdoten, Witze und der Humor Russland ist spannend, sympathisch und widersprüchlich 7 arvato Russia - DZB 150808 Vortrag DLK 231008 7 Russland von Innen E s gibt viele S prüche, Klischees und S tereotype zu und über Russland. E iner stammt von dem S chriftsteller Fjodor Tjutschews: „Mit dem Verstand ist Russland nicht zu begreifen. An Russland muss man einfach glauben.“ Russland kann man sehr wohl verstehen, aber wohl nur von Innen. Nikolai G ogol (19. Jh.): „I Russland gibt es zwei Übel: Narren und Strassen“ n Narren gibt es überall, die S trassen aber sind eine Katastrophe und seit 1991 Оксана Маркечко G ogol nicht besser geworden (35.000 Verkehrstote pro Jahr). Родина стереотипов о России – это Die tatsächlichen Hauptprobleme Russlands sind jedoch: сама Россия В России алкоголизм, коррупция,  historischer Minderwertigkeitskomplex авторитаризм – у нас сложилось grassierende Korruption четкое представление, что на Западе такой образ России –  реальность. Но это наш P räsident Medwedew am 30. S eptember 2008: собственный стереотип.